Het is november 2018. Ik geef een workshop over marketing automation samen met klant Norbert van Berckel (Kenniscentrum Filantropie) op het Salesforce.org event in de Beurs van Berlage. Na afloop zoekt Petra Nieuwlaat, directeur van Stichting De Waterheuvel mij op. ‘Jij spreekt onze taal’ zei ze. We maakten meteen een afspraak, want dat ze Salesforce ‘wilde’, dat wist ze al. Ze was alleen nog op zoek naar een partner die haar taal sprak. De match was gemaakt.
Wat is De Waterheuvel?
Stichting De Waterheuvel is een gemeenschap van mensen met een psychiatrische achtergrond die dagelijks samenkomt in een clubhuis aan de Sarphatistraat te Amsterdam. In onderstaand filmpje legt Petra uit hoe het werkt.
Requirements
Omdat De Waterheuvel deels gefinancierd wordt op basis van het aantal leden en het aantal bezoeken van leden, is het belangrijk dat dit goed vastgelegd kan worden in Salesforce. Daarnaast is ook belangrijk om vast te kunnen leggen aan welke activiteiten een lid deelneemt óf interesse zou hebben. Ook werkervaring, educatie en de contacten met hulpverleners en verwijzers moesten er op een logische wijze in komen. Én, omdat De Waterheuvel haar leden graag laat mee werken waar mogelijk, moest een aantal leden ook (beperkt) toegang krijgen voor specifieke werkzaamheden, zoals ‘reach out’. Dit is een methode waarmee De Waterheuvel ervoor zorgt dat er contact gehouden wordt met alle leden, ook als het een tijdje wat minder goed gaat met een lid.
Implementatie
Collega’s Arjan Oldenkamp, Daniel van Veldhuijzen en ik zijn al met al iets meer dan een jaar bezig geweest. Dat Petra als directeur zelf projectleider was en regelmatig leden en stafleden betrok bij overlegmomenten zorgde voor een breed draagvlak in de organisatie en een zeer plezierige samenwerking.
Op 10 december jongstleden, op de dag van het Salesforce DOT org event in de Beurs van Berlage waren Petra en ik er niet bij: op die dag ging De Waterheuvel live met Salesforce!
Toekomstplannen
Petra, haar staf en de leden zetten op ons advies zélf hun data in Salesforce; deels helpt dit hen om Salesforce goed te leren kennen en deels is data-entry ook werk voor leden die dit leuk vinden. De beperkte hoeveelheid data leent zich er goed voor en het scheelt De Waterheuvel kosten voor importeren door g-company.
In 2020 wordt De Waterheuvel getraind in (het maken van) rapporten en dashboards en in het gebruik van campagnes. Daarnaast gaat Petra ervan uit dat je met een tool als Salesforce altijd aan het ontwikkelen blijft zolang je organisatie in ontwikkeling is.
g-company wenst De Waterheuvel veel succes met hun missie en mooie werk en we blijven zeker in contact!
Wil jij in 2020 ook aan de slag met Salesforce of ken je een non profitorganisatie die deze wens heeft? Stuur deze blogpost door of bel mij voor een afspraak en laten we ontdekken of wij ook dezelfde taal spreken! 🙂
It is November 2018. I am hosting a workshop on marketing automation together with customer Norbert van Berckel (Philanthropy Knowledge Center) at the Salesforce.org event in the Beurs van Berlage. Afterwards Petra Nieuwlaat, director of Stichting De Waterheuvel, visits me. “You speak our language,” she said. We immediately made an appointment, because she already knew she wanted Salesforce. She was only looking for a partner who spoke her language. The match was made.
What is De Waterheuvel?
Stichting De Waterheuvel is a community of people with a psychiatric background who meet daily in a clubhouse on Sarphatistraat in Amsterdam. In the video below, Petra explains how it works.
Requirements
Because De Waterheuvel is partly funded based on the number of members and the number of visits from members, it is important that this can be properly recorded in Salesforce. In addition, it is also important to be able to record which activities a member is participating in or would be interested in. Work experience, education and contacts with social workers and referrers also had to come in a logical way. And, because De Waterheuvel likes to let its members cooperate wherever possible, a number of them also had (limited) access for specific activities, such as “reach out”. This is a method with which De Waterheuvel ensures that contact is maintained with all members, even if things are not going well for a while.
Implementation
Colleagues Arjan Oldenkamp, Daniel van Veldhuijzen and I have been busy for just over a year. The fact that Petra, as a director, was project manager herself and regularly involved members and staff members during consultation moments ensured broad support within the organization and a very pleasant collaboration.
On December 10th, on the day of the Salesforce DOT org event at the Beurs van Berlage, Petra and I were not there: De Waterheuvel went live with Salesforce on that day!
Future plans
Petra, her staff and the members put their data in Salesforce on our advice; in part this helps them to get to know Salesforce well and in part data entry is also work for members who like this. The limited amount of data lends itself well to it and it saves De Waterheuvel costs for import by g-company.
In 2020 De Waterheuvel will be trained in (making) reports and dashboards and in the use of campaigns. In addition, Petra assumes that you will continue to develop with a tool such as Salesforce as long as your organization is in development.
g-company wishes De Waterheuvel the best of luck on their mission and good work and we will definitely stay in touch!
Do you also want to work with Salesforce in 2020 or do you know a non-profit organization that has this wish? Send this blog post or call me for an appointment and let’s find out if we also speak the same language! 🙂
