Om te beginnen: op die vraag bestaat geen eenduidig antwoord. NPSP – onderdeel van de Nonprofit Cloud van Salesforce – en Converse – specifiek op de Nederlandse markt gericht – hebben beide hun voor- en nadelen. g-company is bij uitstek de partij om jou te adviseren over de juiste keuze in jouw situatie. Wij hebben enorm veel ervaring met het implementeren van beide producten, en kennen dus die voor- en nadelen tot in detail.
Het vraagstuk in de titel is actueel door de recente overname van Converse door CISIS. Hieronder een beschouwing over dit vraagstuk, gericht op verleden, heden en toekomst.
Verleden
In 2013 startten we binnen g-company de Salesforce practice voor non-profits. Salesforce was toen al een bijzonder krachtig CRM voor non-profits, maar waren er wel uitdagingen: bijvoorbeeld de koppeling van betalingen van donateurs in Salesforce. Terwijl wij in onze eerste projecten bij fondsenwervende organisaties MamaCash en Compassion werkten aan een herhaalbare oplossing voor deze uitdagingen, kwam Bas Visser op ons pad. Bas, eerder succesvol bij Salesforce zelf, ging een nieuw bedrijf starten. Zijn doel: een goede oplossing voor fondsenwerving op het Salesforce platform ontwikkelen, gericht op Nederland en Europa.
Aldus geschiedde: StepOrange werd opgericht, en wij gingen gezamenlijk op pad. De eerste versie van de applicatie werd positief geëvalueerd door onze consultants: dit was een krachtige oplossing voor ons kernprobleem en had nog veel meer te bieden. Zo werd Compassion de eerste klant voor StepOrange. Natuurlijk zaten er kinderziektes in en hebben we leergeld betaald gedurende de eerste projecten. Na Compassion volgden Wilde Ganzen en Terre des Hommes.
In de jaren daarna heeft StepOrange zich sterk ontwikkeld en werd de naam veranderd in FinDock. Sindsdien is het nodige gebeurd. In 2017 verkocht Bas Visser Converse aan ABSI, dat op zijn beurt in 2019 werd overgenomen door PwC. Enkele maanden geleden verkocht PwC Converse weer aan CISIS. Wat betekent dat voor het heden en de toekomst?
Heden
Tot zo’n 2-3 jaar geleden kozen organisaties veelal voor Converse als oplossing voor fondsenwerving. Sindsdien heeft NPSP een inhaalslag gemaakt. Op dit moment kunnen wij de vraag “Wie wint de wedstrijd?” niet van een algemeen geldig antwoord voorzien. De afgelopen jaren waren wij bij tijd en wijle niet tevreden over de support rondom Converse, en hebben wij namens onze klanten moeten aandringen op verbetering. Ook is er weinig functionaliteit toegevoegd. CISIS geeft op dit moment blijk van veel ambitie om hierin een grote slag te maken.
De onrust rondom het eigenaarschap heeft er bij verschillende non-profits (zoals Leprazending, Dorcas en Sea Shepherd) toe geleid om de keuze voor NPSP te maken, naar alle tevredenheid. Soms zien we dat klanten de overstap maken van Converse naar NPSP. Hier komt natuurlijk bij dat NPSP zonder extra licentiekosten door Salesforce beschikbaar wordt gesteld. De door CISIS uitgesproken ambitie geeft wel aanleiding voor vertrouwen dat Converse in een rustiger vaarwater terechtkomt, met meer focus op kwaliteit, support en doorontwikkeling.
Toekomst
De innovatiekracht van Salesforce – en dus ook NPSP – is ongekend. In drie grote releases per jaar worden die innovaties naadloos beschikbaar, zonder inspanning van jouw kant. Daarentegen heeft CISIS de strategie om Converse door te ontwikkelen met een volledige focus op Nederlandse fondsenwervers. Daar hoort onder meer een aansluiting met CollecteKracht bij: een succesvolle, door CISIS ontwikkelde app, die bijvoorbeeld door Hersenstichting, ZOA en Amnesty International wordt gebruikt. De toekomst zal uitwijzen hoe non-profits in Nederland de toekomstige ontwikkeling van NPSP en Converse zullen waarderen.
Onze conclusie
De overname van Converse door CISIS gaat gepaard met sterke ambities, waarbij Converse klanten mogelijk zeer gebaat kunnen zijn. g-company kiest daarom op dit moment voor een positief afwachtende houding. We zien de roadmap waarin de ambities concreet moeten worden, met belangstelling tegemoet en zullen de ontwikkelingen namens onze huidige supportklanten volgen. Tegelijkertijd hebben wij inmiddels vele positieve ervaringen met NPSP opgedaan. Op basis van dit alles mag je rekenen op ons eerlijke en onafhankelijke advies, als je voor je eigen organisatie een antwoord wilt op de vraag in de titel van dit artikel!
To start with: there is no simple answer to this question. NPSP – part of Salesforce’s Nonprofit Cloud – and Converse – specifically focused on the Dutch market – both have their pros and cons. g-company is pre-eminently the party to advise you on the right choice in your situation. We have enormous experience with the implementation of both products, and therefore know each advantages and disadvantages.
The issue in the title is relevant to the recent acquisition of Converse by CISIS. Below is a reflection on this issue, focusing on the past, present and future.
Past
In 2013, we started the Salesforce practice for non-profits within g-company. Salesforce was already an extremely powerful CRM for non-profits at the time, but there were challenges: for example, linking donor payments in Salesforce. While we were working on our first projects at fundraising organisations MamaCash and Compassion to find a repeatable solution for these challenges, Bas Visser came across our path. Bas, previously successful at Salesforce himself, was starting a new company. His goal: to develop a good solution for fundraising on the Salesforce platform, focusing on the Netherlands and Europe.
As a result: StepOrange was founded, and we set off together. The first version of the application was evaluated positively by our consultants: it was a powerful solution for our core problem and it had a lot more to offer. This is how Compassion became the first customer for StepOrange. Of course there were teething problems and we paid our dues during the first projects. After Compassion, Wilde Ganzen and Terre des Hommes followed.
In the following years StepOrange developed strongly and the name was changed to FinDock. A lot has happened since then. In 2017 Bas Visser sold Converse to ABSI, which in turn was acquired by PwC in 2019. A few months ago, PwC sold Converse again to CISIS. What does that mean for the present and the future?
Present
Until 2-3 years ago, organisations often chose Converse as their fundraising solution. Since then, NPSP has been catching up. At this moment we cannot provide a general answer to the question “Who wins the contest? In recent years we have at times been dissatisfied with the support for Converse, and on behalf of our clients we have had to push for improvement. Little functionality has also been added. CISIS is currently showing a lot of ambition to make a big change.
The unrest about the ownership has led various non-profits (such as Leprazending, Dorcas and Sea Shepherd) to choose NPSP, to their complete satisfaction. Sometimes we see clients making the switch from Converse to NPSP. In addition, of course, NPSP is made available by Salesforce without extra licence fees. The ambition expressed by CISIS does give cause for confidence that Converse is entering calmer waters, with more focus on quality, support and further development.
Future
The innovation power of Salesforce – and therefore NPSP – is unprecedented. In three major releases per year, those innovations become available seamlessly, without any effort on your part. On the other hand, CISIS has the strategy to further develop Converse with a full focus on Dutch fundraisers. This includes a connection with CollecteKracht: a successful app developed by CISIS, which is used by the Hersenstichting, ZOA and Amnesty International. The future will show how non-profits in the Netherlands will value the future development of NPSP and Converse.
Our conclusion
The takeover of Converse by CISIS is accompanied by strong ambitions, which could be of great benefit to Converse’s customers. g-company is therefore currently opting for a positive wait-and-see attitude. We look forward with interest to the roadmap in which the ambitions must become concrete, and will follow the developments on behalf of our current support customers. At the same time, we have had many positive experiences with NPSP. Based on all this, you can count on our honest and independent advice if you want an answer to the question in the title of this article for your own organisation!
