Fundação Holandesa para a Literatura

O Fundação Holandesa para a Literatura utiliza o Salesforce há já algum tempo. O departamento dos Negócios Estrangeiros, em particular, conhece o valor da Salesforce apreciada pela sua poderosa funcionalidade de CRM. A plataforma Salesforce é também utilizada para os processos de tradução de literatura holandesa e para apoiar os autores holandeses no seu trabalho. A TwoPurpose foi convidada pelo Sr. Dick Broer, um homem de letras, mas também extremamente versado em Salesforce, para rever a configuração existente e apresentar recomendações para obter ainda mais valor da plataforma Salesforce. Um grande desafio: o próprio Dick tinha várias ideias e planos, como a utilização de comunidades na avaliação de aplicações - além disso, a utilização geral do Salesforce podia ser melhorada. Tim Slijp foi convidado como consultor principal. Tim tem uma vasta experiência em gestão de projectos na Salesforce, o que faz dele o consultor certo para esta transformação.

Adoção pelo utilizador

Para obter o apoio de toda a organização, foram planeados vários workshops nos quais os 40 funcionários do Fundo de Literatura participaram em grupos. Os funcionários foram envolvidos no plano da nova versão do Salesforce e tiveram a oportunidade de partilhar os seus desejos e ideias, preocupações e desafios, o que deu origem a muitas sugestões positivas e apoio à transformação.

A Fundação Neerlandesa para a Literatura já está a utilizar a nova versão do Salesforce. Foram abordadas várias questões: os processos no Salesforce apoiam agora de forma optimizada os processos de trabalho, foram adicionadas mais explicações à aplicação para que os processos possam ser melhor seguidos (adoção pelo utilizador). Existem agora formulários mais inteligentes para que os pedidos entrem diretamente no Salesforce, exigindo menos esforço administrativo. Há uma visão direta do comité consultivo, eliminando a necessidade de enviar papel por correio. É mais fácil redigir cartas e contratos através de uma integração adequada (utilizando a aplicação Conga Composer). E as etiquetas podem agora ser impressas com o toque de um botão, utilizando uma impressora de etiquetas ligada. Toda a organização da Fundação Holandesa para a Literatura utiliza a plataforma com grande satisfação!

Equipa de projeto

A equipa de projeto da TwoPurpose era constituída por Ambrose Martins (chefe de projeto), Tim Slijp (consultor principal), Daniel van Veldhuijzen (Conga Composer), Niek van Hengel (Formstack), Aryen Pellikaan (especialista em adoção pelos utilizadores) e Ronald Flisijn (especialista técnico).