Três lições fundamentais de implementação
... Porque, por vezes, as coisas também correm mal
A tecnologia em nuvem, como a Salesforce, ajuda tremendamente as organizações a inovar a forma como colaboram - internamente e com os clientes e relações. Nunca escondi a minha paixão por esta área. Mas uma óptima tecnologia, por si só, não nos leva lá... Na g-company, deparamo-nos frequentemente com as consequências de uma implementação menos competente.
Simplicidade enganadora
O Salesforce é fácil de modelar para os seus processos empresariais. Por vezes, as pessoas perguntam-me: "O que é que não pode ser feito?". A minha resposta é: "Tudo é possível". E depois de sofrer olhares cépticos durante alguns segundos, acrescento: "A questão é se temos de querer tudo".
Isso torna a implementação uma profissão. O poderoso modelo de metadados do Salesforce torna possível desenvolver todo o tipo de coisas em cima da funcionalidade padrão. Muitas vezes com cliques, outras vezes com código. Por isso, a verdade é que "vale tudo"... Mas um bom parceiro de implementação estará sempre a insistir na utilização das normas. E essas normas já oferecem muito, possivelmente complementado por aplicações de terceiros, nativas da plataforma.
Muitas organizações afirmam que os seus processos são únicos. Nesse caso, cai-se numa discussão bastante complicada. Por um lado, queremos respeitar a singularidade do cliente; por outro lado, sabemos que a singularidade não é assim tão má. Os processos de vendas são sempre constituídos pelos mesmos componentes básicos. O facto de ter 3 ou 15 fases de oportunidade não altera esse facto. Nem o número de modelos de cotação ou a divisão de funções na sua organização. O mesmo se aplica aos processos de serviço ao cliente, marketing, gestão de projectos, etc. Os princípios básicos não se alteram e os fluxos de trabalho específicos são fáceis de configurar.
Utilizadores felizes graças a uma boa implementação
É da responsabilidade de um bom parceiro de implementação dissuadir o cliente de copiar os seus processos existentes 100% para um novo ambiente. Deixe a plataforma trabalhar para si - afinal, é para isso que está a pagar - mesmo que tenha de modificar ligeiramente o seu próprio processo para o fazer. Dessa forma, tira o máximo partido de todas as melhores práticas globais incorporadas no Salesforce.
As consequências de uma aplicação incorrecta são de grande alcance. Dá origem a todo o tipo de problemas: desempenho, bugs, ligações não funcionais com outros sistemas e muito trabalho manual. Os utilizadores afastam-se do ambiente. A causa é principalmente: soluções desnecessariamente complexas - muitas vezes auto-codificadas - para coisas que o Salesforce fornece por defeito.
Nesse caso, ajudamos os clientes a simplificar completamente o seu ambiente Salesforce e a reduzi-lo em grande medida à funcionalidade padrão. Resultado: o software suporta os processos empresariais de uma forma ainda melhor e sem falhas e integra-se sem problemas no seu ambiente. Um benefício adicional importante é que os utilizadores experimentam agora a conveniência e o prazer desta tecnologia.
O que aprender
Há algumas lições a aprender:
- Faça com que a plataforma trabalhe para si. A relação preço/desempenho do Salesforce é excelente se utilizar ao máximo os conhecimentos de CRM incorporados no software, sem tentar inventar a roda.
- Pense três vezes antes de escrever código. Muitas vezes, através da configuração, são possíveis outras soluções que suportam os seus processos de forma mais do que adequada. E para os processos que realmente precisam, a plataforma oferece todas as opções de desenvolvimento necessárias.
- Não copie cegamente os seus processos actuais para o novo ambiente. Em vez disso, considere-o uma oportunidade para reexaminar os seus processos e inovar.
Três lições fundamentais de implementação
... porque por vezes também corre mal
A tecnologia em nuvem, como a Salesforce, está a ajudar tremendamente as organizações a inovar a forma como colaboram - internamente e com clientes e associados. Nunca escondi a minha paixão por isto. Mas uma óptima tecnologia não é suficiente... Na g-company, deparamo-nos frequentemente com as consequências de uma implementação pouco profissional.
Simplicidade enganadora
O Salesforce é fácil de modelar para os seus processos empresariais. Por vezes, as pessoas perguntam-me: "O que é que não pode ser feito?" A minha resposta é então: "Tudo é possível". E depois de alguns segundos de olhares cépticos, acrescento: "A questão é se deve querer tudo isso".
É isso que torna a implementação uma profissão. O poderoso modelo de metadados do Salesforce permite-lhe desenvolver todo o tipo de coisas em cima da funcionalidade padrão. Muitas vezes com cliques, outras vezes com código. Por isso, a verdade é que "vale tudo"... Mas um bom parceiro de implementação irá sempre insistir na utilização das normas. E essas normas já oferecem muito, possivelmente complementado por aplicações de terceiros, nativas da plataforma.
Muitas organizações afirmam que os seus processos são únicos. Nessa altura, cai-se numa discussão bastante difícil. Por um lado, queremos respeitar a singularidade do nosso cliente, por outro, sabemos que a singularidade não é tão má como parece. Os processos de vendas são sempre constituídos pelos mesmos componentes básicos. O facto de ter 3 ou 15 fases de oportunidade não altera isso. Nem o número de modelos de orçamentos ou a divisão de funções na sua organização. O mesmo se aplica aos processos de serviço ao cliente, marketing, gestão de projectos, etc. Os princípios básicos não se alteram e os fluxos de trabalho específicos são fáceis de configurar.
Utilizadores satisfeitos graças a uma implementação adequada
É da responsabilidade de um bom parceiro de implementação aconselhar o cliente a não copiar os seus processos existentes 100% para um novo ambiente. Deixe a plataforma trabalhar para si - afinal, é para isso que está a pagar - mesmo que isso signifique adaptar ligeiramente os seus próprios processos. Desta forma, fará uma utilização óptima de todas as melhores práticas globais que foram incorporadas no Salesforce.
As consequências de uma implementação inadequada são de grande alcance. Dá origem a todo o tipo de problemas: desempenho, bugs, interfaces não funcionais com outros sistemas e muito trabalho manual. Os utilizadores afastam-se do ambiente. A causa é frequentemente: soluções desnecessariamente complexas - muitas vezes auto-codificadas - para coisas que o Salesforce fornece por defeito.
Nesse caso, ajudamos os clientes a simplificar completamente o seu ambiente Salesforce e a reduzi-lo em grande medida à funcionalidade padrão. Resultado: o software suporta os processos empresariais de uma forma ainda melhor e sem falhas e integra-se sem problemas no seu ambiente. Um benefício adicional importante é que os utilizadores experimentam agora a facilidade e o prazer desta tecnologia.
O que aprender
Há algumas lições a aprender:
- Faça com que a plataforma trabalhe para si.
A relação preço/desempenho do Salesforce é excelente se tirar o máximo partido dos conhecimentos de CRM incorporados no software, sem querer inventar a roda. - Pense em si três vezes antes de começar a escrever código.
Muitas vezes são possíveis outras soluções através da configuração, que suportam mais do que adequadamente os seus processos. E para os processos para os quais é realmente necessário, a plataforma oferece todas as possibilidades de desenvolvimento necessárias. - Não copie cegamente os seus processos actuais para o novo ambiente.
Em vez disso, considere-o uma oportunidade para analisar novamente os seus processos e inovar.
