O fim do ano é tradicionalmente uma altura de reflexão. Posso desafiá-lo a olhar à distância para o que o Salesforce significou para a sua organização este ano? O que correu bem, do que se orgulha e o que gostaria de fazer de forma diferente ou melhor no próximo ano? Nesta publicação do blogue, dou-lhe algumas dicas que pode começar a utilizar.
Serviço ao cliente simplificado
Talvez reconheça este facto. Os e-mails dos dadores chegam a diferentes locais e são tratados por diferentes membros do pessoal. Consequentemente, são tratados de formas diferentes (eficientes) e as conversas perdem-se. Porque não optar por um endereço de correio eletrónico fixo, onde cada pedido recebido se torna automaticamente um caso? Com base na função ou disponibilidade, os funcionários selecionam os casos da fila de espera. Ao fazê-lo, têm acesso imediato a todos os dados relevantes do doador e respondem às mensagens de correio eletrónico utilizando modelos padrão. Desta forma, cria-se um serviço ao cliente simplificado e, por exemplo, tem-se uma boa visão geral do registo de reclamações.
Painéis que o fazem feliz
Um provérbio inglês diz que "o lar é onde está o coração". No entanto, a página inicial do Salesforce geralmente sofre de uma existência lânguida. O painel de controlo foi atualizado pela última vez há 45 dias? Então a informação é aparentemente irrelevante. Por conseguinte, certifique-se de que a sua página inicial reflecte o coração da sua organização. Partilhe mensagens de incentivo dos doadores ou partilhe os êxitos dos projectos. Incentive a interação com os utilizadores. E torne os painéis de controlo relevantes para o indivíduo. Um diretor tem necessidades de informação diferentes das de um angariador de fundos ou de um funcionário do serviço de apoio ao cliente. Mostre parâmetros que o funcionário pode influenciar e remova informações desnecessárias.
Comunicação personalizada
A tradicional newsletter por correio eletrónico está ultrapassada? A resposta varia consoante a organização. Mas se já sabe tanto sobre os seus doadores, porque não utilizá-lo nas suas comunicações? Apelar ao interesse ou ao comportamento de doação de alguém. Se alguém é um voluntário ativo ou um doador passivo: torne-o pessoal! Se não sabe por onde começar, terei todo o gosto em ajudá-lo nesta matéria.
A sua intenção
Acima, mencionei três exemplos em que pode começar a trabalhar no novo ano. Mas há, naturalmente, muitas outras possibilidades. Pense na qualidade dos dados, na minimização dos dados ou na criação de um portal de auto-atendimento para os seus constituintes. Qual é a sua resolução do Salesforce para 2020? Diga-me por correio eletrónico. Gostaria muito de o ajudar a dar o próximo passo!
