Fundo Infantil Ronald McDonald

O desafio

O Ronald McDonald Children's Fund e as 15 Casas Ronald McDonald nos Países Baixos são 16 fundações separadas, cada uma com a sua própria gestão, voluntários e processos. A angariação de fundos através de relações privadas e empresariais foi sempre um ponto fulcral para estas fundações. Cada Casa utilizava o seu próprio software de gestão de relações, desde post-its e folhas de cálculo do Microsoft Excel a pacotes como o Charibase da iFunds e Davilex.
As discussões com vários gestores das Casas e com o Fundo das Crianças revelaram vários desafios: gastar menos tempo a procurar e a atualizar ficheiros de relações, manter um contacto fácil com todos os tipos de relações, partilhar conhecimentos e informações com o Fundo das Crianças e outras Casas, bem como agir no momento certo quando surgem oportunidades de patrocínio ou de doação.

A solução

Após um processo preliminar minucioso, o Fundo Infantil Ronald McDonald optou por implementar o Salesforce com a TwoPurpose como parceiro de implementação. Todas as Casas e o próprio Fundo Infantil mudaram completamente para a plataforma Salesforce. Para isso, utilizam o mesmo ambiente Salesforce, onde os dados são consolidados, mas permanecem separados, uma vez que as Casas são fundações distintas.
Optou-se por uma implementação faseada, uma vez que cada Câmara tinha o seu próprio processo e também trabalhava com sistemas diferentes. Elementos importantes da implementação incluíram a migração de todos os dados existentes de diferentes fontes, a integração com o Outlook e a aplicação de um bom modelo de dados para gerir de forma optimizada as várias relações com contactos e organizações. Foi criada uma boa base para percursos automatizados dos clientes através do marketing por correio eletrónico e, além disso, o processamento de donativos foi automatizado.