1.1 Os presentes Termos e Condições Gerais aplicam-se a todas as ofertas e acordos através dos quais o fornecedor fornece bens e/ou serviços de qualquer natureza e sob qualquer denominação ao cliente.
1.2 As excepções e aditamentos às presentes condições gerais só serão válidos se forem acordados por escrito entre as partes.
1.3 A aplicabilidade de condições de compra ou outras condições do cliente é expressamente rejeitada.
1.4 Se uma disposição das presentes condições gerais for nula ou anulada, as outras disposições das presentes condições gerais manter-se-ão em pleno vigor. Nesse caso, o Fornecedor e o Cliente devem iniciar uma consulta com o objetivo de chegar a acordo sobre novas disposições para substituir as disposições nulas ou anuladas.
2.1 Todas as ofertas e outras expressões do fornecedor são sem compromisso, exceto se indicado em contrário por escrito pelo fornecedor. O cliente garante a exatidão e a exaustividade dos dados fornecidos por ele ou em seu nome ao fornecedor, nos quais o fornecedor baseou a sua oferta.
Todos os preços não incluem o imposto sobre as vendas (IVA) e outras taxas impostas ou a serem impostas pelas autoridades. Todos os preços indicados pelo fornecedor são sempre em euros e o cliente deve efetuar todos os pagamentos em euros.
3.2 O cliente não pode obter quaisquer direitos ou expectativas a partir de um pré-cálculo ou orçamento emitido pelo fornecedor, exceto se as partes tiverem acordado o contrário por escrito. Um orçamento disponível dado a conhecer ao fornecedor pelo cliente só conta como um preço (fixo) acordado entre as partes para a prestação a efetuar pelo fornecedor se tal tiver sido expressamente acordado por escrito.
3.3 Se, nos termos do contrato celebrado entre as partes, o Cliente for constituído por várias pessoas singulares e/ou colectivas, cada uma dessas pessoas (colectivas) é solidariamente responsável perante o Fornecedor pelo cumprimento do contrato.
3.4 No que diz respeito às prestações efectuadas pelo Fornecedor e aos montantes devidos pelo Cliente, os dados da administração do Fornecedor constituem prova cabal, sem prejuízo do direito do Cliente de apresentar prova em contrário.
3.5 Se existir uma obrigação de pagamento periódico por parte do Cliente, o Fornecedor tem o direito de ajustar os preços e taxas aplicáveis por escrito, de acordo com o índice ou outra norma incluída no contrato, na altura indicada no contrato. Se o contrato não previr expressamente que o fornecedor pode ajustar os preços ou taxas, o fornecedor tem sempre o direito de ajustar os preços e taxas aplicáveis por escrito, respeitando um período de pelo menos três meses. Se, neste último caso, o cliente não quiser concordar com o ajustamento, tem o direito de, no prazo de trinta dias após a notificação do ajustamento, rescindir o contrato por escrito com efeitos a partir da data em que os novos preços e/ou tarifas entrariam em vigor.
3.6. As partes estabelecerão no contrato a data ou datas em que o Fornecedor cobrará ao Cliente a prestação acordada. Os montantes devidos devem ser pagos pelo Cliente de acordo com as condições de pagamento acordadas ou indicadas na fatura. O Cliente não tem o direito de suspender qualquer pagamento nem de compensar os montantes devidos.
3.7 Se o cliente não pagar as quantias devidas ou não as pagar atempadamente, deverá pagar os juros legais dos acordos comerciais sobre o montante em dívida, sem que seja necessário um aviso ou notificação de incumprimento. Se o cliente não pagar o crédito após um pedido de pagamento ou aviso de incumprimento, o Fornecedor pode passar o crédito para cobrança, caso em que, para além do montante total então devido, o cliente será obrigado a pagar todos os custos judiciais e extrajudiciais, estes últimos com um mínimo de 15% dos montantes em dívida, incluindo todos os custos calculados por peritos externos. O acima exposto não afecta os demais direitos legais e contratuais do Fornecedor.
4.1.Se e na medida em que o acordo celebrado entre as partes for um acordo de execução continuada, o acordo foi celebrado pelo prazo acordado entre as partes, sem o qual se aplica o prazo de um ano.
4.2 A duração do acordo é tacitamente prorrogada de cada vez pela duração do período inicialmente acordado, exceto se o cliente ou o fornecedor rescindir o acordo por escrito com um pré-aviso de três meses antes do final do período relevante.
5.1.O cliente e o fornecedor devem garantir que todas as informações recebidas da outra parte que sejam conhecidas ou devam ser razoavelmente conhecidas como sendo de natureza confidencial permanecerão secretas. Esta proibição não se aplica ao Fornecedor se, e na medida em que, a divulgação dos dados relevantes a terceiros for necessária nos termos de uma ordem judicial, de um regulamento estatutário ou para a correta execução do contrato pelo Fornecedor. A parte que recebe os dados confidenciais só os deve utilizar para os fins para que foram fornecidos. Os dados serão sempre considerados confidenciais se forem designados como tal por uma das partes.
5.2 O Cliente reconhece que o software proveniente do Fornecedor é sempre de natureza confidencial e contém segredos comerciais do Fornecedor, dos seus fornecedores ou do produtor do software.
5.3 Durante o período de vigência do acordo, bem como durante um ano após o seu termo, cada uma das partes só poderá, com o consentimento prévio por escrito da outra parte, empregar ou de outra forma, direta ou indiretamente, permitir que os trabalhadores da outra parte que estejam ou tenham estado envolvidos na execução do acordo trabalhem para si. Esse consentimento pode ser sujeito a condições, incluindo a condição de o cliente pagar uma indemnização razoável ao fornecedor.
6.1 Se necessário para a execução do acordo, o cliente deve, mediante pedido, informar o fornecedor por escrito da forma como cumpre as suas obrigações ao abrigo da legislação em matéria de proteção de dados pessoais.
6.2 O Cliente indemnizará o Fornecedor contra reclamações de pessoas cujos dados pessoais tenham sido registados ou sejam processados no contexto de um registo de pessoas mantido pelo Cliente ou pelo qual o Cliente seja de outra forma responsável por lei, a menos que o Cliente prove que os factos subjacentes à reclamação são imputáveis ao Fornecedor.
6.3 A responsabilidade pelos dados processados pelo Cliente utilizando um serviço do Fornecedor é inteiramente do Cliente. O cliente garante ao fornecedor que o conteúdo, a utilização e/ou o processamento dos dados não é ilegal e não infringe qualquer direito de terceiros. O cliente indemnizará o fornecedor por qualquer reclamação legal de terceiros, independentemente do motivo, relacionada com estes dados ou com a execução do contrato.
7.1.Se o Fornecedor for obrigado, nos termos do Acordo, a fornecer alguma forma de segurança da informação, essa segurança deve cumprir as especificações de segurança acordadas por escrito entre as partes. O Fornecedor não garante que a segurança da informação seja eficaz em todas as circunstâncias. Na ausência de um método de segurança explicitamente definido no acordo, a segurança deve corresponder a um nível que não seja irrazoável, tendo em conta o estado da técnica, a sensibilidade dos dados e os custos envolvidos na segurança.
7.2 Os códigos de acesso ou de identificação e os certificados fornecidos pelo Fornecedor ou em seu nome ao Cliente são confidenciais e devem ser tratados como tal pelo Cliente e só devem ser divulgados a pessoal autorizado da própria organização do Cliente. O Fornecedor tem o direito de alterar os códigos de acesso ou de identificação e os certificados atribuídos.
7.3.O cliente deve proteger adequadamente os seus sistemas e infra-estruturas e ter sempre em funcionamento software anti-vírus.
8.1 Todos os artigos entregues ao cliente permanecem propriedade do fornecedor até que todos os montantes devidos pelo cliente ao fornecedor ao abrigo do acordo celebrado entre as partes tenham sido pagos ao fornecedor na totalidade. Um cliente que actue na qualidade de revendedor será autorizado a vender e a voltar a fornecer todos os bens sujeitos à reserva de propriedade do fornecedor na medida em que tal seja habitual no decurso normal da atividade comercial.
8.2 As consequências do direito de propriedade decorrentes da reserva de propriedade de um artigo de exportação serão regidas pela lei do Estado de destino, se essa lei contiver disposições mais favoráveis para o fornecedor nesta matéria.
8.3 Os direitos são concedidos ou transferidos para o cliente, se for caso disso, na condição de o cliente ter pago todos os montantes devidos ao abrigo do acordo.
8.4.O Fornecedor pode reter os dados, documentos, software e/ou ficheiros de dados recebidos ou realizados ao abrigo do contrato, apesar de uma obrigação existente de entrega ou transferência, até que o Cliente tenha pago todos os montantes devidos ao Fornecedor.
9.1 O risco de perda, furto, desvio ou dano de artigos, dados (incluindo nomes de utilizador, códigos e palavras-passe), documentos, software ou ficheiros de dados fabricados, entregues ou utilizados no âmbito da execução do contrato é transferido para o cliente no momento em que são colocados sob o controlo efetivo do cliente ou de um seu ajudante.
10.1.Se o Fornecedor estiver disposto a comprometer-se a transferir um direito de propriedade intelectual, tal compromisso só pode ser celebrado expressamente por escrito. Se as Partes acordarem por escrito que um direito de propriedade intelectual relativo a software, websites, ficheiros de dados, equipamento ou outros materiais desenvolvidos especificamente para o Cliente será transferido para o Cliente, tal não afectará o direito ou a capacidade do Fornecedor de utilizar e/ou explorar as partes, princípios gerais, ideias, desenhos, algoritmos, documentação, trabalhos, linguagens de programação, protocolos, normas e afins subjacentes a esse desenvolvimento para outros fins, quer para si próprio quer para terceiros, sem quaisquer restrições. A transferência de um direito de propriedade intelectual também não afecta o direito do fornecedor de realizar desenvolvimentos para si próprio ou para terceiros que sejam semelhantes ou derivados dos realizados ou a realizar para o cliente.
10.2 Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o software, websites, ficheiros de dados, equipamentos, materiais de formação, de teste e de exame ou outros materiais, tais como análises, desenhos, documentação, relatórios, ofertas, bem como os materiais preparatórios dos mesmos, desenvolvidos ou colocados à disposição do Cliente com base no Contrato, são propriedade exclusiva do Fornecedor, dos seus licenciantes ou dos seus fornecedores. O Cliente adquire os direitos de utilização expressamente concedidos pelas presentes Condições Gerais, pelo contrato escrito celebrado entre as partes e pela lei. O direito de utilização concedido ao Cliente é não exclusivo, não transferível, não penhorável e não sublicenciável.
10.3 O Cliente não deverá remover ou alterar (ou fazer com que seja removida ou alterada) qualquer indicação relativa à natureza confidencial ou relativa a direitos de autor, marcas registadas, nomes comerciais ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual do software, sítios Web, ficheiros de dados, equipamento ou materiais.
10.4 Mesmo que o contrato não o preveja expressamente, o Fornecedor está sempre autorizado a instalar disposições técnicas para proteger equipamentos, ficheiros de dados, websites, software disponibilizado, software ao qual é fornecido acesso ao Cliente (direta ou indiretamente), e afins, em ligação com uma limitação acordada do conteúdo ou da duração do direito de utilização destes objectos. O Cliente não pode suprimir, mandar suprimir ou contornar essa(s) disposição(ões) técnica(s).
10.5 O Fornecedor indemnizará o Cliente contra qualquer reclamação de um terceiro com base na alegação de que o software, websites, ficheiros de dados, equipamento ou outros materiais desenvolvidos pelo próprio Fornecedor infringem um direito de propriedade intelectual desse terceiro, desde que o Cliente informe imediatamente o Fornecedor por escrito da existência e substância da reclamação e deixe o tratamento do assunto, incluindo a realização de quaisquer acordos, inteiramente a cargo do Fornecedor. Para o efeito, o Cliente deve fornecer ao Fornecedor as necessárias procurações, informações e cooperação para a defesa contra tais reclamações. Esta obrigação de indemnização extingue-se se a alegada infração estiver relacionada (i) com materiais fornecidos pelo Cliente ao Fornecedor para utilização, adaptação, processamento ou manutenção, ou (ii) com alterações que o Cliente tenha efectuado ou mandado efetuar no software, website, ficheiros de dados, equipamento ou outros materiais sem a autorização escrita do Fornecedor. Se tiver sido irrevogavelmente estabelecido por lei que o software, websites, bases de dados, equipamento ou outros materiais desenvolvidos pelo Fornecedor infringem qualquer direito de propriedade intelectual pertencente a um terceiro ou se, na opinião do Fornecedor, houver uma boa probabilidade de tal infração ter ocorrido, o Fornecedor deverá, se possível, assegurar que o Cliente possa continuar a utilizar o software, websites, bases de dados, equipamento ou materiais fornecidos ou outro software, websites, bases de dados, equipamento ou materiais funcionalmente equivalentes. Fica excluída qualquer outra obrigação de indemnizar o Fornecedor por violação de um direito de propriedade intelectual de um terceiro.
10.6 O Cliente garante que não existem direitos de terceiros que se oponham à disponibilização ao Fornecedor de equipamento, software, material destinado a websites, ficheiros de dados e/ou outros materiais e/ou desenhos para efeitos de utilização, manutenção, adaptação, instalação ou integração. O Cliente indemnizará o Fornecedor por qualquer reclamação de um terceiro com base na alegação de que tal disponibilização, utilização, manutenção, adaptação, instalação ou integração infringe qualquer direito desse terceiro.
10.7.O Fornecedor nunca será obrigado a efetuar a conversão de dados, salvo acordo expresso por escrito com o Cliente.
11.1 As partes reconhecem que o sucesso do trabalho no domínio das tecnologias de informação e comunicação depende de uma cooperação mútua correta e atempada. O Cliente prestará sempre toda a cooperação razoavelmente exigida pelo Fornecedor de forma atempada.
11.2. O cliente deve assumir o risco de selecionar os itens, bens e/ou serviços a serem entregues pelo fornecedor. O cliente deve ter sempre o máximo cuidado para garantir que os requisitos a satisfazer pelo desempenho do fornecedor são corretos e completos. As dimensões e os dados mencionados em desenhos, imagens, catálogos, sites, orçamentos, material publicitário, fichas de normalização, etc. não são vinculativos para o fornecedor, exceto se expressamente indicado em contrário pelo fornecedor.
11.3 Se o cliente destacar pessoal e/ou auxiliares para a execução do contrato, este pessoal e auxiliares devem possuir os conhecimentos e experiência necessários. Se os empregados do Fornecedor efectuarem trabalhos nas instalações do Cliente, este deverá disponibilizar as instalações necessárias, tais como um espaço de trabalho com computador e rede, de forma atempada e gratuita. O Fornecedor não será responsável por danos ou custos devidos a erros de transmissão, avarias ou indisponibilidade destas instalações, exceto se o Cliente provar que tais danos ou custos resultam de uma intenção ou imprudência deliberada por parte da direção do Fornecedor.
11.4 O local de trabalho e as instalações devem cumprir todos os requisitos legais. O cliente indemnizará o fornecedor por reclamações de terceiros, incluindo empregados do fornecedor, que sofram danos relacionados com a execução do contrato em resultado de actos ou omissões do cliente ou de situações de insegurança na sua organização. O cliente deve dar a conhecer aos trabalhadores destacados pelo fornecedor, antes do início dos trabalhos, as regras de segurança e de alojamento aplicáveis na sua organização.
11.5 Se o Cliente disponibilizar software, equipamento ou outros recursos ao Fornecedor em ligação com os serviços e produtos do Fornecedor, o Cliente será responsável pela obtenção de todas as licenças ou aprovações necessárias relativas a esses recursos que o Fornecedor possa exigir.
11.6 O Cliente é responsável pela gestão, incluindo o controlo das definições, pela utilização dos produtos e/ou serviços fornecidos pelo Fornecedor e pela forma como os resultados dos produtos e serviços são implementados. O cliente é igualmente responsável pela instrução e utilização dos utilizadores.
11.7 O Cliente instala, configura, parametriza e afina o software (auxiliar) necessário no seu próprio equipamento e, se necessário, adapta o equipamento, o outro software (auxiliar) e o ambiente do utilizador utilizados no processo e alcança a interoperabilidade desejada pelo Cliente.
12.1 Para que o Fornecedor possa executar corretamente o contrato, o Cliente deve sempre fornecer ao Fornecedor todos os dados ou informações razoavelmente exigidos pelo Fornecedor em tempo útil.
12.2. o cliente garante a exatidão e integridade dos dados, informações, desenhos e especificações por ele fornecidos ao fornecedor. Se os dados, informações, desenhos ou especificações fornecidos pelo cliente contiverem inexactidões conhecidas pelo fornecedor, este deverá informar-se junto do cliente sobre as mesmas.
12.3 Em relação à continuidade, o Cliente deve nomear uma ou mais pessoas de contacto que actuarão como tal durante o trabalho do Fornecedor. As pessoas de contacto do Cliente devem ter a experiência necessária, conhecimentos específicos e compreensão dos objectivos desejados pelo Cliente.
12.4. O Fornecedor só é obrigado a fornecer ao Cliente informações periódicas sobre a execução do trabalho através da pessoa de contacto designada pelo Cliente.
13.1 Se ambas as partes participarem num projeto ou num grupo de pilotagem com um ou mais empregados destacados por elas, a prestação de informações será feita da forma acordada para o projeto ou grupo de pilotagem.
13.2 As decisões tomadas no âmbito de um projeto ou grupo diretor em que ambas as Partes participem só serão vinculativas para o Fornecedor se estiverem em conformidade com o que foi acordado entre as Partes por escrito ou, na ausência de acordos escritos para o efeito, se o Fornecedor tiver aceite as decisões por escrito. O Fornecedor nunca será obrigado a aceitar ou implementar uma decisão se, na sua opinião, tal for incompatível com a substância e/ou a correta execução do Acordo.
13.3 O cliente garante que as pessoas por ele designadas para fazer parte de um projeto ou de um grupo de pilotagem estão habilitadas a tomar decisões vinculativas para o cliente.
O Fornecedor envidará esforços razoáveis para respeitar, tanto quanto possível, os prazos (de entrega) e/ou as datas (de conclusão) por si indicados ou acordados entre as Partes, quer sejam finais ou não. As datas intermédias (de entrega) declaradas pelo Fornecedor ou acordadas entre as Partes são sempre datas-objetivo, não são vinculativas para o Fornecedor e têm sempre um carácter indicativo.
14.2. Se a ultrapassagem de qualquer prazo estiver iminente, o Fornecedor e o Cliente devem consultar-se para discutir as consequências da ultrapassagem para um planeamento posterior.
14.3 Em todos os casos, portanto, mesmo que as partes tenham acordado um prazo (de entrega) ou uma data (de conclusão) firme, o Fornecedor não estará em incumprimento devido ao facto de um período de tempo ter sido excedido até que o Cliente o tenha notificado por escrito, dando-lhe um prazo razoável para remediar a violação (do que foi acordado) e este prazo razoável tenha expirado. A notificação de incumprimento deve conter uma descrição tão completa e detalhada quanto possível da falha, de modo a que o Fornecedor tenha a oportunidade de responder adequadamente.
14.4. Se tiver sido acordado que a execução do trabalho acordado terá lugar por fases, o Fornecedor tem o direito de adiar o início do trabalho pertencente a uma fase até que o Cliente tenha aprovado por escrito os resultados da fase anterior.
14.5 O fornecedor não está vinculado a qualquer prazo (de conclusão ou outro) ou data (de entrega) se as partes tiverem acordado uma alteração da substância ou do âmbito do contrato (trabalho adicional, alteração das especificações, etc.) ou uma alteração da abordagem à execução do contrato, ou se o cliente não cumprir as suas obrigações ao abrigo do contrato, ou não o fizer atempadamente ou na íntegra. O facto de (o pedido de) trabalho adicional surgir durante a execução do contrato nunca será motivo para o cliente rescindir ou dissolver o contrato.
15.1 Cada uma das partes só está autorizada a resolver o contrato devido a um incumprimento imputável à outra parte se esta, em todos os casos, após uma notificação escrita de incumprimento tão pormenorizada quanto possível e na qual seja concedido um prazo razoável para remediar o incumprimento, falhar imputavelmente no cumprimento das obrigações essenciais decorrentes do contrato. As obrigações de pagamento do cliente e todas as obrigações de cooperação e/ou de prestação de informações por parte do cliente ou de um terceiro por ele contratado serão sempre consideradas obrigações essenciais do contrato.
15.2 Se o cliente já tiver recebido prestações em execução do contrato no momento da dissolução, essas prestações e as respectivas obrigações de pagamento não serão objeto de anulação, a menos que o cliente prove que o fornecedor está em falta relativamente à parte essencial dessas prestações. As quantias que o fornecedor tenha facturado antes da dissolução em relação ao que já cumpriu ou entregou em execução do contrato continuam a ser devidas na íntegra, com a devida observância do disposto na frase anterior, e tornam-se imediatamente exigíveis no momento da dissolução.
15.3 Se uma convenção que, pela sua natureza e conteúdo, não se esgota com a sua conclusão, tiver sido celebrada por um período indeterminado, pode ser rescindida por escrito por qualquer das partes, após consulta adequada e fundamentada. Se não tiver sido acordado qualquer prazo de pré-aviso entre as partes, deve ser respeitado um prazo de pré-aviso razoável. O Fornecedor nunca será responsável por qualquer indemnização devido à rescisão.
15.4 O cliente não tem o direito de rescindir antecipadamente um contrato de encomenda celebrado por um período determinado.
15.5 Cada uma das partes pode rescindir parcial ou totalmente o contrato por escrito, com efeitos imediatos e sem aviso prévio, se a outra parte obtiver uma suspensão provisória ou não provisória de pagamentos, se for requerida a falência da outra parte, se a empresa da outra parte for dissolvida ou encerrada, exceto para efeitos de reconstrução ou fusão de empresas. O fornecedor também pode rescindir o contrato, no todo ou em parte, com efeito imediato e sem aviso prévio, se o controlo decisivo sobre a empresa do cliente mudar direta ou indiretamente. Devido à rescisão referida neste parágrafo, o Fornecedor nunca será obrigado a reembolsar quaisquer quantias já recebidas ou a pagar indemnizações. Se o Cliente tiver sido declarado irrevogavelmente falido, o direito do Cliente de utilizar o software, as páginas de Internet e afins que foram disponibilizadas, bem como o direito do Cliente de aceder e/ou utilizar os serviços do Fornecedor, terminam sem que o Fornecedor tenha de notificar a rescisão.
16.1 A responsabilidade total do Fornecedor devido a um incumprimento imputável ao contrato ou a qualquer fundamento jurídico, incluindo expressamente qualquer incumprimento de uma obrigação de garantia acordada com o Cliente, limita-se à indemnização por danos diretos até ao montante máximo do preço (sem IVA) estipulado para o contrato. Se o contrato for essencialmente um contrato de execução continuada com uma duração superior a um ano, o preço estipulado para esse contrato é fixado no total das taxas (sem IVA) estipuladas para um ano. No entanto, em caso algum a responsabilidade total do Fornecedor por danos diretos, seja qual for a base jurídica, poderá exceder 500.000 euros (quinhentos mil euros).
16.2 A responsabilidade total do Fornecedor por danos causados por morte, lesões corporais ou danos materiais à propriedade nunca excederá € 500.000 (quinhentos mil euros).
16.3 Está excluída a responsabilidade do fornecedor por danos indirectos, danos consequentes, perda de lucros, perda de poupanças, perda de boa vontade, danos devido à estagnação do negócio, danos resultantes de reclamações de clientes do cliente, danos relacionados com a utilização de artigos, materiais ou software de terceiros prescritos pelo cliente ao fornecedor e danos relacionados com o envolvimento de fornecedores prescritos pelo cliente ao fornecedor. Está igualmente excluída a responsabilidade do fornecedor em caso de mutilação, destruição ou perda de dados ou documentos.
16.4 As exclusões e limitações de responsabilidade do Fornecedor descritas nos artigos 16.1 a 16.3 não afectam as outras exclusões e limitações de responsabilidade do Fornecedor descritas nos presentes Termos e Condições Gerais.
16.5. As exclusões e limitações referidas nos artigos 16.1 a 16.4 caducam se e na medida em que o dano resulte de dolo ou imprudência consciente por parte da direção do Fornecedor.
16.6 A menos que o cumprimento pelo Fornecedor seja permanentemente impossível, a responsabilidade do Fornecedor por um incumprimento imputável de um contrato só se verificará se o Cliente notificar imediatamente o Fornecedor por escrito do incumprimento, sendo-lhe concedido um prazo razoável para a correção do mesmo, e se o Fornecedor continuar a falhar imputavelmente no cumprimento das suas obrigações mesmo após esse prazo. A notificação de incumprimento deve conter uma descrição tão completa e detalhada quanto possível da infração, de modo a dar ao Fornecedor a oportunidade de responder adequadamente.
16.7 Uma condição para a criação de qualquer direito a indemnização por danos é sempre que o cliente comunique o dano ao fornecedor, por escrito, o mais rapidamente possível após a sua ocorrência. Qualquer pedido de indemnização por danos contra o fornecedor caduca com o simples decurso de vinte e quatro meses após a sua ocorrência, a menos que o cliente tenha apresentado um pedido legal de indemnização por danos antes do termo desse período.
16.8 O Cliente indemnizará o Fornecedor contra todas as reclamações de terceiros por responsabilidade pelo produto em resultado de um defeito num produto ou sistema entregue pelo Cliente a um terceiro que consistia parcialmente em equipamento, software ou outros materiais entregues pelo Fornecedor, a menos que e na medida em que o Cliente prove que o dano foi causado por esse equipamento, software ou outros materiais.
16.9. As disposições deste artigo, bem como todas as outras limitações e exclusões de responsabilidade mencionadas nestes termos e condições gerais, também se aplicam em benefício de todas as pessoas (colectivas) a que o fornecedor recorre na execução do acordo.
17.1 Nenhuma das partes é obrigada a cumprir qualquer obrigação, incluindo qualquer obrigação de garantia legal e/ou acordada, se for impedida de o fazer por motivo de força maior. Os casos de força maior por parte do Fornecedor incluem: (i) força maior dos fornecedores do Fornecedor, (ii) não cumprimento adequado das obrigações dos fornecedores prescritas pelo Cliente ao Fornecedor, (iii) defeito de bens, equipamento, software ou materiais de terceiros, cuja utilização tenha sido prescrita pelo Cliente ao Fornecedor, (iv) medidas governamentais, (v) falha de eletricidade, (vi) falha da Internet, rede de dados ou instalações de telecomunicações, (vii) guerra e (viii) problemas gerais de transporte.
17.2 Se uma situação de força maior se prolongar por mais de sessenta dias, cada uma das partes tem o direito de rescindir o contrato por escrito. Nesse caso, o que já foi efectuado no âmbito do acordo será liquidado proporcionalmente, sem que as partes fiquem a dever mais nada uma à outra.
18.1 Se, a pedido ou com o consentimento prévio do Cliente, o Fornecedor tiver efectuado trabalho ou outro desempenho que não se enquadre no conteúdo ou âmbito do trabalho e/ou desempenho acordado, esse trabalho ou desempenho será compensado pelo Cliente de acordo com as taxas acordadas e, na ausência destas, de acordo com as taxas habituais do Fornecedor. O Fornecedor não é obrigado a satisfazer esse pedido e pode exigir um acordo escrito separado para esse efeito.
18.2 Na medida em que tenha sido acordado um preço fixo para os serviços, o Fornecedor deverá, mediante pedido, informar o Cliente por escrito das consequências financeiras do trabalho ou desempenho adicional referido neste artigo.
19.1.O cliente nunca venderá, transferirá ou dará em garantia a terceiros os seus direitos e obrigações decorrentes do contrato.
19.2 O fornecedor tem o direito de vender, transferir ou penhorar os seus créditos para pagamento de indemnizações a terceiros.
Os acordos entre o fornecedor e o cliente são regidos pelo direito neerlandês. Está excluída a aplicabilidade da Convenção de Venda de Viena de 1980.
20.2 Os litígios resultantes do acordo celebrado entre as partes e/ou de outros acordos dele decorrentes serão resolvidos pelo tribunal competente de Utrecht.
21.1. O Fornecedor envidará os seus melhores esforços para executar os seus serviços com cuidado, se necessário, em conformidade com os acordos e procedimentos estabelecidos por escrito com o Cliente. Todos os serviços do Fornecedor devem ser prestados com base na obrigação de fazer o melhor possível, exceto se e na medida em que o Fornecedor tenha prometido expressamente um resultado no contrato escrito e o resultado em causa tenha sido descrito com suficiente precisão no contrato.
21.2 O Fornecedor não será responsável por danos ou custos resultantes da utilização ou utilização indevida de códigos ou certificados de acesso ou de identificação, a menos que a utilização indevida seja o resultado direto de um ato ou omissão intencional ou conscientemente imprudente da gestão do Fornecedor.
21.3. Se o contrato tiver sido celebrado com o objetivo de ser executado por uma determinada pessoa, o Fornecedor terá sempre o direito de a substituir por uma ou mais pessoas com as mesmas qualificações e/ou qualificações semelhantes.
21.4 Na execução dos seus serviços, o Fornecedor não é obrigado a seguir quaisquer instruções do Cliente, em particular se estas forem instruções que alterem ou complementem o conteúdo ou o âmbito dos serviços acordados. No entanto, se tais instruções forem seguidas, o trabalho em causa será compensado de acordo com as tarifas habituais do Fornecedor.
22.1 Todos os acordos relativos a um nível de serviço (Service Level Agreement) só podem ser expressamente acordados por escrito. O cliente deve informar sempre o fornecedor, sem demora, de todas as circunstâncias que afectam ou podem afetar o nível de serviço e a sua disponibilidade.
Se tiverem sido feitos acordos sobre um nível de serviço, a disponibilidade do software, sistemas e serviços relacionados deve ser sempre medida de forma a que o encerramento anunciado antecipadamente pelo Fornecedor devido a manutenção preventiva, corretiva ou adaptativa ou outras formas de serviço, bem como circunstâncias fora do controlo do Fornecedor, não sejam tidas em conta. Salvo prova em contrário por parte do Cliente, a disponibilidade medida pelo Fornecedor será considerada como prova completa.
23.1. Se os serviços prestados ao Cliente ao abrigo do Contrato incluírem a realização de cópias de segurança dos dados do Cliente, o Fornecedor efectuará uma cópia de segurança completa dos dados do Cliente na sua posse, de acordo com os períodos acordados por escrito e, na ausência destes, uma vez por semana. O Fornecedor manterá a cópia de segurança durante o período acordado e, na ausência de acordos para o efeito, durante o período habitual do Fornecedor. O Fornecedor deve armazenar a cópia de segurança com o devido cuidado e diligência.
23.2. O próprio cliente é responsável pelo cumprimento de todas as obrigações legais de administração e armazenamento que lhe são aplicáveis.
As disposições constantes do presente capítulo "Software as a Service (SaaS)" aplicam-se, para além das disposições gerais dos presentes Termos e Condições Gerais e das disposições do capítulo "Prestação de Serviços", se o Fornecedor prestar serviços sob a designação ou no domínio do Software as a Service (também designado por: SaaS). Para efeitos dos presentes Termos e Condições Gerais, SaaS significa: o Fornecedor disponibilizar e manter o software "remotamente" ao Cliente através da Internet ou de outra rede de dados, sem fornecer ao Cliente um suporte físico contendo o software em causa.
24.1. O Fornecedor fornece o serviço SaaS apenas sob as instruções do Cliente. O Cliente não é livre de autorizar terceiros a utilizar os serviços SaaS prestados pelo Fornecedor.
24.2. Se o Fornecedor realizar trabalhos relacionados com os dados do Cliente, dos seus funcionários ou utilizadores com base num pedido ou ordem autorizada emitida por uma autoridade pública ou em conexão com uma obrigação legal, todos os custos relacionados serão cobrados ao Cliente.
24.3. O Fornecedor pode efetuar alterações ao conteúdo ou ao âmbito do Serviço SaaS. Se essas alterações resultarem numa alteração dos procedimentos em vigor no Cliente, o Fornecedor deverá informar o Cliente desse facto o mais rapidamente possível e os custos dessa alteração serão suportados pelo Cliente. Nesse caso, o Cliente pode rescindir o Contrato por escrito até à data em que a alteração entra em vigor, exceto se essa alteração estiver relacionada com alterações na legislação relevante ou outros regulamentos emitidos pelas autoridades competentes ou se o Fornecedor suportar os custos dessa alteração.
24.4. O Fornecedor pode continuar o desempenho do serviço SaaS usando uma versão nova ou modificada do software. O Fornecedor não é obrigado a manter, alterar ou adicionar certas caraterísticas ou funcionalidades do serviço ou software especificamente para o Cliente.
24.5. O Fornecedor pode retirar temporariamente o Serviço SaaS de funcionamento, no todo ou em parte, para manutenção preventiva, corretiva ou adaptativa ou outras formas de serviço. O Fornecedor não deve permitir que a desativação se prolongue mais do que o necessário e, se possível, deve permitir que esta ocorra fora do horário de expediente.
24.6. O Fornecedor nunca é obrigado a fornecer ao Cliente um suporte físico contendo o software a ser criado e mantido à disposição do Cliente como parte do serviço SaaS.
O Fornecedor não garante que o software a ser fornecido como parte do Serviço SaaS esteja livre de erros e funcione sem interrupções. O Fornecedor deve fazer tudo o que estiver ao seu alcance para corrigir os erros referidos no artigo 30.3 do software num prazo razoável, se e na medida em que se trate de software desenvolvido pelo próprio Fornecedor e os defeitos em causa tenham sido comunicados em pormenor ao Fornecedor, por escrito, pelo Cliente. Se for caso disso, o Fornecedor pode adiar a correção dos defeitos até que uma nova versão do software seja colocada em uso. O Fornecedor não garante que os defeitos do software não desenvolvido pelo próprio Fornecedor sejam corrigidos. O Fornecedor tem o direito de instalar soluções temporárias, desvios de programas ou restrições para evitar problemas no software. Se o software tiver sido desenvolvido por encomenda do cliente, o fornecedor pode cobrar ao cliente os custos de correção dos defeitos de acordo com as suas tarifas habituais.
25.2 Com base nas informações fornecidas pelo Fornecedor sobre as medidas para prevenir e limitar as consequências de avarias, defeitos nos serviços SaaS, mutilação ou perda de dados ou outros incidentes, o Cliente deve identificar os riscos para a sua organização e, se necessário, tomar medidas adicionais. A pedido do Cliente, o Fornecedor declara-se disposto a cooperar de forma razoável com quaisquer medidas adicionais a serem tomadas pelo Cliente, sujeito a condições (financeiras) a serem estabelecidas pelo Fornecedor. O Fornecedor nunca será obrigado a restaurar dados mutilados ou perdidos.
25.3. O Fornecedor não garante que o software a ser disponibilizado como parte do Serviço SaaS será adaptado atempadamente às alterações na legislação e regulamentos relevantes.
26.1. O Cliente tem obrigações para com terceiros ao abrigo da legislação relativa ao tratamento de dados pessoais (como a Lei da Proteção de Dados Pessoais), tais como a obrigação de fornecer informações, bem como de permitir a inspeção, correção e eliminação de dados pessoais das pessoas em causa. A responsabilidade pelo cumprimento destas obrigações cabe inteira e exclusivamente ao Cliente. As partes consideram que, no que respeita ao tratamento de dados pessoais, o Fornecedor é um "subcontratante" na aceção da Lei de Proteção de Dados Pessoais.
26.2 O Fornecedor deverá, na medida do tecnicamente possível, prestar apoio às obrigações a cumprir pelo Cliente, conforme referido no artigo 26.1. Os custos associados a este apoio não serão incluídos nos preços e taxas acordados pelo Fornecedor e serão suportados pelo Cliente.
27.1. O desempenho do serviço SaaS a ser fornecido pelo Fornecedor deve começar dentro de um período razoável após a celebração do contrato. O cliente deve garantir que dispõe das instalações necessárias para a utilização do serviço SaaS imediatamente após a celebração do contrato.
27.2. O cliente deve pelo serviço SaaS a taxa incluída no contrato. Na ausência de um calendário de pagamento acordado, todos os montantes relativos ao serviço SaaS prestado pelo Fornecedor são devidos antecipadamente em cada mês civil.
As disposições do presente capítulo "Software" aplicam-se, para além das disposições gerais, se o Fornecedor disponibilizar software ao Cliente para utilização que não seja com base num serviço SaaS.
28.1. O Fornecedor colocará à disposição do Cliente os programas de computador acordados e a documentação de utilizador acordada para utilização durante o período de vigência do Contrato, com base numa licença de utilização, a seguir designada por "o software". O direito de utilização do software é não exclusivo, não transferível, não penhorável e não sublicenciável.
28.2. A obrigação de disponibilização do Fornecedor e o direito de utilização do Cliente abrangem apenas o chamado código objeto do software. O direito de utilização do cliente não abrange o código fonte do software. O código fonte do software e a documentação técnica criada no desenvolvimento do software não serão disponibilizados ao cliente, mesmo que este esteja disposto a pagar uma compensação financeira por eles.
28.3. O cliente deve sempre respeitar estritamente as restrições acordadas, de qualquer natureza ou conteúdo, sobre o direito de utilização do software.
28.4. Se as partes tiverem acordado que o software só pode ser utilizado em combinação com determinado equipamento, em caso de avaria do equipamento, o cliente tem o direito de utilizar o software noutro equipamento com as mesmas qualificações durante o período da avaria.
28.5. O Fornecedor pode exigir que o Cliente utilize o software apenas depois de o Cliente ter obtido um ou mais códigos necessários para a sua utilização junto do Fornecedor, do seu fornecedor ou do produtor do software. O Fornecedor terá sempre o direito de adotar medidas técnicas para proteger o software contra a utilização não autorizada e/ou contra a utilização de uma forma diferente ou para fins diferentes dos acordados entre as Partes. O Cliente nunca deverá (permitir) remover ou contornar as disposições técnicas destinadas a proteger o software.
28.6. O Cliente só pode utilizar o software na e para a sua própria empresa ou organização e apenas na medida em que tal seja necessário para a utilização pretendida. O Cliente não pode utilizar o software em benefício de terceiros, por exemplo, no contexto de "Software-as-a-Service" (SaaS) ou "outsourcing".
28.7. O Cliente nunca poderá vender, alugar, alienar ou conceder direitos limitados sobre o software e os suportes em que o software é ou será gravado, ou colocar o software à disposição de terceiros de qualquer forma, para qualquer fim ou sob qualquer título. O Cliente também não poderá conceder a um terceiro acesso remoto ou remoto (online) ao software ou colocar o software junto de um terceiro para alojamento, mesmo que o terceiro em questão utilize o software exclusivamente em benefício do Cliente.
28.8. Se solicitado, o Cliente deve cooperar imediatamente com uma investigação a ser efectuada pelo Fornecedor ou em seu nome, relativamente ao cumprimento das restrições de utilização acordadas. O Cliente concederá acesso às suas instalações e sistemas ao primeiro pedido do Fornecedor. O Fornecedor deve facultar toda a informação comercial confidencial que possua
de uma investigação obtida do ou no Cliente, na medida em que essas informações não digam respeito à utilização do próprio software, devem ser tratadas como confidenciais.
28.9 As partes consideram que o acordo celebrado entre elas, na medida em que diz respeito ao fornecimento de utilização de software, nunca deve ser considerado como um acordo de compra.
é considerado.
28.10 O Fornecedor não é obrigado a manter o
software e/ou prestação de apoio
aos utilizadores e/ou administradores do
software . Em caso de desvio em relação ao
o fornecedor supracitado solicitou a manutenção
e/ou apoio no que respeita à
software, o fornecedor pode exigir
esse cliente tem um contrato escrito separado
acordo.
29.1. O Fornecedor deve, à sua escolha, entregar o software no formato de suporte de dados acordado ou, na ausência de acordos para o efeito, num formato de suporte de dados a ser determinado pelo Fornecedor, ou disponibilizar o software ao Cliente online para entrega. Qualquer documentação de utilizador acordada será fornecida em papel ou em formato digital numa língua determinada pelo Fornecedor, à escolha deste.
29.2. O Fornecedor só instalará o software nas instalações do Cliente se tal tiver sido acordado. Na ausência de acordos neste sentido, é o próprio Cliente que instala, configura, parametriza, afina e, se necessário, ajusta o equipamento utilizado e o ambiente de funcionamento.
30.1. Se as Partes não tiverem acordado um teste de aceitação, o Cliente deve aceitar o software no estado em que se encontra no momento da entrega ("tal como está, onde está"), portanto com todos os erros e defeitos visíveis e invisíveis, sem prejuízo das obrigações do Fornecedor ao abrigo das disposições de garantia do artigo 34. No caso acima mencionado, o software é considerado aceite pelo Cliente no momento da entrega ou, se a instalação pelo Fornecedor tiver sido acordada por escrito, após a conclusão da instalação.
30.2. Se as partes tiverem acordado um ensaio de receção, aplicar-se-á o disposto nos artigos 30.3 a 30.10.
30.3. Quando as presentes Condições Gerais se referem a "erros", tal significa uma falha substancial do software em cumprir as especificações funcionais ou técnicas do software expressamente declaradas por escrito pelo Fornecedor e, quando a totalidade ou parte do software é feito à medida, em cumprir as especificações funcionais ou técnicas expressamente acordadas por escrito. Um erro só existe se o Cliente o puder demonstrar e se for reproduzível. O cliente é obrigado a comunicar imediatamente os erros. O Fornecedor não tem qualquer obrigação relativamente a defeitos no ou para o software que não sejam defeitos na aceção dos presentes Termos e Condições Gerais.
30.4. Se tiver sido acordado um teste de aceitação, o período de teste será de catorze dias após a entrega ou, se a instalação pelo Fornecedor tiver sido acordada por escrito, catorze dias após a conclusão da instalação. Durante o período de teste, o Cliente não terá o direito de utilizar o software para fins produtivos ou operacionais. O Cliente deverá efetuar o teste de aceitação acordado com pessoal qualificado e com um âmbito e profundidade suficientes.
30.5. Se tiver sido acordado um teste de aceitação, o Cliente é obrigado a testar se o software entregue cumpre as especificações funcionais ou técnicas expressamente declaradas por escrito pelo Fornecedor e, se e na medida em que todo ou parte do software seja software feito à medida, as especificações funcionais ou técnicas expressamente acordadas por escrito.
30.6. O software será considerado aceite pelas Partes: a. se as Partes tiverem acordado um teste de aceitação: no primeiro dia após o período de teste, ou b. se o Fornecedor receber um relatório de teste tal como referido no artigo 30.7 antes do final do período de teste: no momento em que os erros mencionados nesse relatório de teste tiverem sido corrigidos, não obstante a presença de erros que não impeçam a aceitação nos termos do artigo 30.8, ou c. se o Cliente fizer qualquer utilização do software para fins produtivos ou operacionais: no momento em que o software for colocado em utilização.
30.7. Se, aquando da realização do teste de aceitação acordado, se verificar que o software contém erros, o cliente deve comunicar os resultados do teste ao fornecedor por escrito, de forma clara, detalhada e compreensível, o mais tardar no último dia do período de teste. O Fornecedor fará tudo o que estiver ao seu alcance para corrigir os referidos erros dentro de um período de tempo razoável, podendo instalar soluções temporárias, desvios de programas ou restrições para evitar problemas.
30.8. O Cliente não pode reter a aceitação do software por razões não relacionadas com as especificações expressamente acordadas entre as Partes por escrito ou devido à existência de erros menores, sendo estes erros que não impedem razoavelmente a utilização operacional ou produtiva do software, sem prejuízo da obrigação do Fornecedor de corrigir estes erros menores ao abrigo das disposições de garantia do artigo 34. Além disso, a aceitação não pode ser recusada devido a aspectos do software que só possam ser julgados subjetivamente, como os aspectos estéticos das interfaces de utilizador.
30.9. Se o software for entregue e testado em fases e/ou partes, a não aceitação de uma determinada fase e/ou parte não afecta a aceitação de uma fase anterior e/ou de outra parte.
30.10. A aceitação do software por uma das formas referidas no presente artigo tem como efeito a exoneração do Fornecedor das suas obrigações relativas ao fornecimento e entrega do software e, se a instalação do software pelo Fornecedor também tiver sido acordada, das suas obrigações relativas à instalação. A aceitação do software não afecta os direitos do Cliente ao abrigo do artigo 30.8 relativo a defeitos menores e do artigo 34 relativo à garantia.
31.1. O Fornecedor colocará o software à disposição do Cliente num prazo razoável após a celebração do contrato.
31.2. Imediatamente após o termo do Contrato, o Cliente deverá devolver todas as cópias do software na sua posse ao Fornecedor. Se tiver sido acordado que o Cliente destruirá as cópias em causa no final do contrato, o Cliente deverá notificar imediatamente o Fornecedor por escrito dessa destruição. O Fornecedor não é obrigado, no termo do contrato ou após o seu termo, a prestar assistência no âmbito de uma conversão de dados pretendida pelo Cliente.
32.1. A taxa é devida nas datas acordadas ou na ausência de uma data acordada:
a. Se as Partes não tiverem acordado que o Fornecedor deve providenciar a instalação do software:
b. se as Partes tiverem acordado que o Fornecedor deve providenciar a instalação do software:
33.1. Salvo excepções previstas na lei, o Cliente não terá o direito de modificar o software, no todo ou em parte, sem o consentimento prévio por escrito do Fornecedor. O Fornecedor tem o direito de recusar a sua autorização ou de a condicionar. O Cliente deverá suportar o risco total de todas as alterações efectuadas por ou em nome do Cliente por terceiros - com ou sem a autorização do Fornecedor.
34.1. O fornecedor deve envidar todos os esforços para corrigir os erros dentro de um prazo razoável, se estes forem comunicados detalhadamente ao fornecedor, por escrito, no prazo de três meses após a entrega ou, se tiver sido acordado um teste de aceitação, no prazo de três meses após a aceitação. O Fornecedor não garante que o software seja adequado para a utilização efectiva e/ou prevista. O fornecedor também não garante que o software funcione sem interrupções e/ou que todos os erros sejam sempre corrigidos. As reparações serão efectuadas gratuitamente, a não ser que o software tenha sido desenvolvido por ordem do Cliente sem ser por um preço fixo, caso em que o Fornecedor cobrará os custos de reparação de acordo com as suas taxas habituais.
34.2. O Fornecedor pode cobrar os custos de reparação de acordo com as suas taxas habituais se houver erros de utilizador ou utilização indevida pelo Cliente ou outras causas não imputáveis ao Fornecedor. A obrigação de reparação caduca se o Cliente efetuar ou mandar efetuar alterações ao software sem a autorização escrita do Fornecedor.
34.3. Os erros devem ser corrigidos num local e de uma forma a determinar pelo Fornecedor. O Fornecedor tem o direito de instalar soluções temporárias, desvios de programas ou restrições para evitar problemas no software.
34.4. O Fornecedor nunca será obrigado a repor dados mutilados ou perdidos.
34.5. O Fornecedor não tem qualquer obrigação, de qualquer tipo ou conteúdo, relativamente a defeitos comunicados após o termo do período de garantia referido no artigo 34.2.
35.1. Se e na medida em que o Fornecedor disponibilizar software de terceiros ao Cliente, os termos e condições (de licença) desses terceiros aplicar-se-ão na relação entre o Fornecedor e o Cliente no que diz respeito a esse software, deixando de lado as diferentes disposições nestes Termos e Condições Gerais, desde que a aplicabilidade dos termos e condições (de licença) desses terceiros tenha sido comunicada ao Cliente pelo Fornecedor por escrito e, além disso, esses termos e condições tenham sido fornecidos ao Cliente antes ou aquando da celebração do Contrato. Contrariamente à frase anterior, o Cliente não pode invocar o incumprimento pelo Fornecedor da obrigação de informação acima mencionada, se o Cliente for uma das partes referidas no artigo 6:235(1) ou (3) do Código Civil Holandês.
35.2. Se e na medida em que os referidos termos e condições de terceiros na relação entre cliente e fornecedor forem considerados não aplicáveis ou forem declarados inaplicáveis por qualquer motivo, as disposições dos presentes termos e condições gerais aplicar-se-ão na íntegra.
As disposições do presente capítulo "Desenvolvimento de software e de sítios Web" aplicam-se, para além das disposições gerais e das disposições do capítulo "Prestação de serviços", se o Fornecedor conceber e/ou desenvolver software e/ou um sítio Web para o Cliente e, eventualmente, instalar o software e/ou o sítio Web.
36.1. Se as especificações ou o desenho do software ou do sítio Web a desenvolver não tiverem sido fornecidos ao Fornecedor antes ou aquando da celebração do Acordo, as Partes devem, por mútuo acordo, especificar por escrito qual o software ou o sítio Web a desenvolver e de que forma o desenvolvimento será efectuado.
36.2. O Fornecedor desenvolverá o software e/ou website com o devido cuidado, tendo em conta as especificações ou conceção expressamente acordadas e, quando apropriado, tendo em conta a organização do projeto, métodos, técnicas e/ou procedimentos acordados com o Cliente por escrito. Antes de iniciar o trabalho de desenvolvimento, o Fornecedor pode exigir que o Cliente concorde com as especificações ou conceção por escrito.
36.3. Se as partes utilizarem um método de desenvolvimento caracterizado pelo ponto de partida de que a conceção e/ou o desenvolvimento de (partes do) software ou sítio Web se processa de forma iterativa (por exemplo, Scrum), as partes aceitam que, no início, o trabalho não será realizado com base em especificações completas ou totalmente elaboradas e também que as especificações, que podem ou não ter sido acordadas no início do trabalho, podem ser ajustadas durante a execução do acordo, em boa concertação, com a devida observância da abordagem de projeto pertencente ao método de desenvolvimento em causa.
Durante a execução do acordo, as partes tomarão decisões conjuntas, em boa concertação, relativamente às especificações que se aplicarão à fase seguinte do projeto (por exemplo, um "time-box") e/ou ao desenvolvimento parcial seguinte. O cliente aceita o risco de o software e/ou o sítio Web não corresponderem necessariamente a todas as especificações. O cliente deve assegurar a participação e a cooperação permanentes e activas dos utilizadores finais relevantes, com o apoio da sua organização, incluindo no que diz respeito aos testes e à (posterior) tomada de decisões. O cliente garante que os colaboradores por si nomeados para posições-chave têm os poderes de decisão necessários para o efeito. O cliente garante a prontidão das decisões de progresso a serem tomadas por ele durante a execução do contrato. Na ausência de decisões de progresso atempadas e claras por parte do cliente, de acordo com a abordagem do projeto pertencente ao respetivo método de desenvolvimento, o fornecedor terá o direito, mas não a obrigação, de tomar as decisões que considerar adequadas.
36.4. Se as partes utilizarem um método de desenvolvimento tal como referido no artigo 36.3, as disposições do artigo 30.1, do artigo 30.4 até ao ponto 30.8 inclusive e do artigo 34.1 não se aplicam. O cliente aceita o software e/ou o sítio web no estado em que se encontra no momento em que termina a última fase de desenvolvimento ("tal como está, onde está"). O fornecedor não é obrigado a reparar erros após a fase final de desenvolvimento, exceto se expressamente acordado por escrito.
36.5. Na ausência de acordos específicos a este respeito, o Fornecedor iniciará o trabalho de conceção e/ou desenvolvimento num prazo razoável a determinar pelo Fornecedor após a celebração do Acordo.
36.6. Se solicitado, o Cliente deve dar ao Fornecedor a oportunidade de efetuar o trabalho fora dos dias úteis e horas de trabalho habituais no escritório ou local do Cliente.
36.7. As obrigações de desempenho do Fornecedor relativas ao desenvolvimento de um sítio Web não incluem o fornecimento do chamado "sistema de gestão de conteúdos".
36.8. As obrigações de desempenho do Fornecedor não incluem a manutenção do software e/ou do website, e/ou a prestação de apoio aos utilizadores e/ou administradores dos mesmos. Se, ao contrário do que precede, o Fornecedor também tiver de prestar manutenção e/ou apoio, o Fornecedor pode exigir que o Cliente celebre um acordo escrito separado para esse efeito. Estas actividades serão cobradas separadamente de acordo com as tarifas habituais do Fornecedor.
Entrega, instalação e aceitação
37.1 As disposições do artigo 29.o relativas à entrega e à instalação são aplicáveis mutatis mutandis.
37.2 A não ser que o Fornecedor "aloje" o software e/ou o sítio Web no seu próprio sistema informático em benefício do Cliente ao abrigo do Contrato, o Fornecedor entregará o sítio Web ao Cliente num suporte de dados e numa forma a determinar pelo Fornecedor ou disponibilizá-lo-á ao Cliente online para entrega.
37.3. As disposições do artigo 30º das presentes Condições Gerais relativas à aceitação aplicam-se mutatis mutandis.
38.1. O Fornecedor disponibilizará ao Cliente o software e/ou o sítio Web desenvolvido de acordo com as instruções do Cliente e qualquer documentação de utilizador que o acompanhe para utilização.
38.2.Apenas se acordado por escrito, o código fonte do software e a documentação técnica criada durante o desenvolvimento do software serão disponibilizados ao Cliente, caso em que o Cliente terá o direito de efetuar alterações ao software.
38.3 O Fornecedor não é obrigado a disponibilizar o software auxiliar e as bibliotecas de programas ou de dados necessários para a utilização e/ou manutenção do software.
38.4 As disposições do artigo 28.o relativas ao direito de utilização e às restrições de utilização aplicam-se mutatis mutandis.
38.5 Apenas se o conteúdo do contrato escrito indicar explicitamente que todos os custos de conceção e desenvolvimento são total e exclusivamente suportados pelo cliente, em derrogação do disposto no artigo 38.4, não se aplicam ao cliente quaisquer restrições ao direito de utilização do software e/ou do sítio Web.
39.1 Na ausência de um calendário de pagamentos acordado, todos os montantes relativos à conceção e desenvolvimento de software e/ou sítios Web serão devidos em atraso em cada mês civil.
39.2 O preço do trabalho de desenvolvimento inclui também a taxa pelo direito de utilização do software ou do sítio Web durante o período de vigência do contrato.
39.3 A taxa para o desenvolvimento do software não inclui uma taxa para o software auxiliar e bibliotecas de programas e dados requeridos pelo Cliente, quaisquer serviços de instalação e qualquer modificação e/ou manutenção do software. O preço também não inclui a prestação de apoio aos utilizadores do mesmo.
40.1 As disposições do artigo 34.o relativas à garantia aplicam-se mutatis mutandis.
40.2. O Fornecedor não garante que o site que desenvolveu funcione corretamente em conjunto com todos os tipos ou novas versões de navegadores web e qualquer outro software. O Fornecedor também não garante que o site funcione corretamente em conjunto com todos os tipos de equipamento.
As disposições constantes do presente Capítulo "Manutenção e Suporte de Software" aplicam-se, para além das Disposições Gerais dos presentes Termos e Condições Gerais e das disposições do Capítulo "Prestação de Serviços", se o Fornecedor prestar serviços na área da manutenção e suporte de software para a utilização de software.
41.1. Se acordado, o Fornecedor prestará manutenção relativamente ao software determinado no Acordo. A obrigação de manutenção inclui a correção de erros no software na aceção do artigo 30.3 e, apenas se acordado por escrito, o fornecimento de novas versões do software em conformidade com o artigo 42.
41.2. O cliente deve comunicar detalhadamente quaisquer erros encontrados no software. Após a receção da comunicação, o Fornecedor, de acordo com os seus procedimentos habituais, fará tudo o que estiver ao seu alcance para corrigir os erros e/ou introduzir melhorias em novas versões posteriores do software. Dependendo da urgência e da política de versões e lançamentos do Fornecedor, os resultados serão disponibilizados ao Cliente de uma forma e numa altura a determinar pelo Fornecedor. O fornecedor tem o direito de instalar soluções temporárias, desvios de programas ou restrições para evitar problemas no software. O cliente deve instalar, configurar, parametrizar e ajustar o software corrigido ou a nova versão do software disponibilizado e, se necessário, ajustar o equipamento utilizado e o ambiente do utilizador.
41.3. As disposições do nº 3 e do nº 4 do artigo 34º são aplicáveis mutatis mutandis.
41.4. Se o Fornecedor efetuar a manutenção em linha, o Cliente deve fornecer uma infraestrutura e instalações de rede adequadas em tempo útil.
41.5. O Cliente deve prestar toda a colaboração exigida pelo Fornecedor para a manutenção, incluindo a cessação temporária da utilização do software e a realização de uma cópia de segurança de todos os dados.
41.6. Se a manutenção se referir a software não fornecido ao cliente pelo próprio fornecedor, o cliente deverá, se o fornecedor o considerar necessário ou desejável para a manutenção, disponibilizar o código fonte e a documentação técnica (de desenvolvimento) do software (incluindo modelos de dados, desenhos, registos de alterações e afins). O cliente garante que tem direito a esta disponibilização. O Cliente concede ao Fornecedor o direito de utilizar e alterar o software, incluindo o código fonte e a documentação técnica (de desenvolvimento), no âmbito da execução da manutenção acordada.
41.7. A manutenção pelo Fornecedor não afecta a responsabilidade do Cliente pela gestão do software, incluindo a verificação das configurações e a forma como os resultados da utilização do software são implementados. É o próprio Cliente que instala, configura, parametriza e afina o software (auxiliar) e, se necessário, ajusta o hardware , o outro software e o ambiente do utilizador utilizados no processo e alcança a interoperabilidade desejada pelo Cliente.
A manutenção só incluirá o fornecimento de novas versões do software se e na medida em que tal for acordado por escrito. Se a manutenção incluir o fornecimento de novas versões do software, esse fornecimento será efectuado à discrição do Fornecedor.
42.2.Três meses após a disponibilização de uma versão melhorada, o Fornecedor deixa de ser obrigado a corrigir erros da versão anterior e a prestar apoio e/ou manutenção relativamente a uma versão anterior.
O Fornecedor pode exigir que o Cliente celebre um novo acordo escrito com o Fornecedor para o fornecimento de uma versão com novas funcionalidades e pague uma taxa adicional pelo fornecimento. O Fornecedor pode retomar a funcionalidade de uma versão anterior do software sem alterações, mas não garante que cada nova versão contenha a mesma funcionalidade que a versão anterior. O Fornecedor não é obrigado a manter, alterar ou acrescentar determinadas caraterísticas ou funcionalidades do software especificamente para o Cliente.
42.4. O Fornecedor pode exigir que o Cliente adapte o seu sistema (hardware, software, etc.) se necessário para o correto funcionamento de uma nova versão do software.
43.1.Se os serviços do Fornecedor ao abrigo do Contrato incluírem também apoio aos utilizadores e/ou administradores do software, o Fornecedor prestará aconselhamento por telefone ou por correio eletrónico sobre a utilização e funcionamento do software referido no Contrato. O Fornecedor pode estabelecer condições para as qualificações e o número de pessoas elegíveis para apoio. O Fornecedor tratará dos pedidos de apoio devidamente fundamentados num prazo razoável, de acordo com os seus procedimentos habituais. O Fornecedor não garante a exatidão, integridade ou oportunidade das respostas ou do apoio prestado. O apoio será prestado nos dias úteis, durante o horário normal de funcionamento do Fornecedor.
43.2 Se os serviços do Fornecedor ao abrigo do Contrato também incluírem a prestação dos chamados "serviços de standby", o Fornecedor deverá manter um ou mais membros do pessoal disponíveis durante os dias e horas especificados no Contrato. Neste caso, o Cliente terá o direito, em caso de urgência, de recorrer ao apoio do pessoal mantido disponível se houver uma avaria grave no funcionamento do software. O Fornecedor não garante que todas as avarias sejam resolvidas em tempo útil.
43.3 Os serviços de manutenção e outros serviços acordados referidos no presente capítulo devem ser prestados a partir da data de celebração do contrato, salvo acordo escrito em contrário das partes.
44.1 Na ausência de um calendário de pagamentos expressamente acordado, todos os montantes relativos à manutenção do software e aos outros serviços previstos no contrato, referidos no presente capítulo, são devidos antecipadamente em cada mês civil.
44.2 Os montantes relativos à manutenção do software e aos outros serviços estipulados no contrato, referidos no presente capítulo, são devidos desde o início do contrato. A taxa de manutenção e de outros serviços é devida independentemente do facto de o Cliente ter (ter tomado) o software em uso ou de fazer uso da possibilidade de manutenção ou suporte.
As disposições contidas no presente capítulo "Consultoria e Aconselhamento" aplicam-se, para além das disposições gerais dos presentes Termos e Condições Gerais e das disposições do capítulo "Prestação de Serviços", se o Fornecedor prestar serviços no domínio da consultoria e do aconselhamento.
45.1 O prazo de execução de um trabalho no domínio da consultoria ou aconselhamento depende de vários factores e circunstâncias, tais como a qualidade dos dados e informações fornecidos pelo cliente e a cooperação do cliente e de terceiros relevantes. Por isso, salvo acordo escrito em contrário, o Fornecedor não se compromete antecipadamente com um prazo de execução do trabalho.
45.2.Os serviços do Fornecedor serão prestados exclusivamente nos dias e horários de trabalho habituais do Fornecedor.
45.3 A utilização pelo Cliente de um relatório de aconselhamento e/ou consultoria emitido pelo Fornecedor será sempre por sua conta e risco. O ónus da prova de que (a forma de) os serviços de aconselhamento e consultoria não estão em conformidade com o que foi acordado por escrito ou com o que se pode esperar de um fornecedor competente e razoavelmente atuante recai inteiramente sobre o Cliente, sem prejuízo do direito do Fornecedor de provar o contrário por todos os meios.
45.4. Sem o consentimento prévio por escrito do Fornecedor, o Cliente não terá o direito de efetuar qualquer comunicação a terceiros sobre os métodos de trabalho, métodos e técnicas do Fornecedor e/ou o conteúdo dos conselhos ou relatórios do Fornecedor. O Cliente não deve fornecer ou de outra forma divulgar os conselhos ou relatórios do Fornecedor a qualquer terceiro.
46.1. O Fornecedor deve informar periodicamente o Cliente, na forma acordada por escrito, sobre a execução do trabalho. O cliente deve informar antecipadamente o fornecedor por escrito sobre as circunstâncias que são ou podem ser importantes para o fornecedor, tais como o método de comunicação, as questões para as quais o cliente deseja atenção, as prioridades do cliente, a disponibilidade de recursos e pessoal do cliente e factos ou circunstâncias especiais ou possivelmente desconhecidos para o fornecedor. O Cliente deve assegurar a divulgação e leitura da informação fornecida pelo Fornecedor dentro da organização do Cliente e avaliar essa informação parcialmente nessa base e informar o Fornecedor em conformidade.
47.1 Na ausência de um calendário de pagamento expressamente acordado, todas as taxas relativas aos serviços prestados pelo Fornecedor referidos no presente capítulo são devidas em atraso em cada mês civil.
As disposições contidas no presente capítulo "Serviços de destacamento" aplicam-se, para além das disposições gerais das presentes condições gerais e das disposições do capítulo "Prestação de serviços", se o prestador colocar um ou mais trabalhadores à disposição do cliente para trabalharem sob a sua supervisão e gestão.
48.1. O Fornecedor colocará à disposição do Cliente o trabalhador indicado no contrato para efetuar trabalhos sob a direção e supervisão do Cliente. Os resultados do trabalho serão por conta e risco do Cliente. Salvo acordo escrito em contrário, o trabalhador será colocado à disposição do Cliente quarenta horas por semana durante os dias normais de trabalho do Fornecedor.
48.2 O Cliente só poderá utilizar o trabalhador disponibilizado para trabalho diferente do acordado se o Fornecedor tiver dado o seu consentimento prévio por escrito.
48.3 O cliente só poderá emprestar o trabalhador disponibilizado a um terceiro para trabalhar sob a direção e supervisão desse terceiro se tal tiver sido expressamente acordado por escrito.
48.4 O Fornecedor envidará todos os esforços para que o trabalhador disponibilizado permaneça disponível para trabalhar durante a vigência do contrato nos dias acordados, exceto em caso de doença ou despedimento do trabalhador. Mesmo que o contrato tenha sido celebrado com o objetivo de ser executado por uma determinada pessoa, o Fornecedor tem sempre o direito, após consulta do Cliente, de substituir essa pessoa por uma ou mais pessoas com as mesmas qualificações.
48.5 O cliente tem o direito de solicitar a substituição do trabalhador disponibilizado (i) se o trabalhador disponibilizado comprovadamente não cumprir os requisitos de qualidade expressamente acordados e o cliente notificar o fornecedor para o efeito no prazo de três dias úteis após o início do trabalho, justificando, ou (ii) em caso de doença prolongada ou reforma do trabalhador disponibilizado. O Fornecedor dará imediatamente atenção prioritária ao pedido. O Fornecedor não garante que a substituição seja sempre possível. Se a substituição não for possível ou não for imediatamente possível, as reivindicações do cliente para a continuação da execução do contrato, bem como todas as reivindicações do cliente devido à não execução do contrato, caducam. As obrigações de pagamento do cliente relativamente ao trabalho efectuado não são afectadas.
49.1 Sem prejuízo do disposto no artigo 4.º das presentes condições gerais, se as partes não tiverem chegado a acordo sobre a duração do destacamento, o contrato é celebrado por tempo indeterminado, ficando cada uma das partes sujeita a um pré-aviso de um mês civil após o termo inicial. O aviso de rescisão deve ser efectuado por escrito.
50.1 Os horários de trabalho, os períodos de descanso e as horas de trabalho do trabalhador disponibilizado são iguais aos horários e duração habituais no Cliente. O cliente garante que os tempos de trabalho e de repouso e o horário de trabalho estão em conformidade com a legislação e os regulamentos aplicáveis.
50.2. O Cliente deve informar o Fornecedor de qualquer intenção de encerramento (temporário) da sua atividade ou organização.
50.3. O cliente é obrigado perante o fornecedor e o funcionário disponibilizado a cumprir as leis e regulamentos relevantes no que respeita à resolução do caso, incluindo a realização de eventuais acordos, inteiramente deixados ao critério do fornecedor. Para este efeito, o cliente deve fornecer as necessárias procurações, informações e cooperação ao fornecedor para se defender contra estas reclamações, se necessário em nome do cliente.
51.1 Se o trabalhador disponibilizado ao Cliente, por ordem ou a pedido do Cliente, trabalhar mais do que o número de horas de trabalho acordado ou habitual por dia ou trabalhar fora dos dias de trabalho habituais do Fornecedor, o Cliente deverá pagar a taxa de horas extraordinárias acordada para essas horas ou, na ausência de uma taxa de horas extraordinárias acordada, a taxa de horas extraordinárias habitual do Fornecedor. Mediante pedido, o Fornecedor informará o Cliente das taxas de horas extraordinárias aplicáveis.
51.2 Os custos e o tempo de deslocação serão cobrados ao Cliente de acordo com as regras e normas habituais do Fornecedor. Mediante pedido, o Fornecedor informará o Cliente das regras e normas habituais para o efeito.
52.1 O fornecedor deve assegurar o pagamento atempado e completo do imposto sobre os salários, das contribuições para a segurança social e do imposto sobre o volume de negócios devido pelo trabalhador fornecido no âmbito do contrato com o cliente. O fornecedor indemnizará o cliente contra todas as reclamações das autoridades fiscais ou dos organismos que aplicam a legislação da segurança social que sejam devidas devido ao acordo com o cliente, desde que o cliente informe imediatamente o fornecedor por escrito da existência e substância da reclamação e deixe o tratamento do assunto, incluindo a realização de quaisquer acordos, inteiramente a cargo do fornecedor. Para este efeito, o cliente deve fornecer ao fornecedor as necessárias procurações, informações e cooperação para se defender, se necessário em nome do cliente, contra estas reclamações.
52.2. O Fornecedor não assume qualquer responsabilidade pela qualidade dos resultados dos trabalhos efectuados sob a supervisão e direção do Cliente.
As disposições contidas no presente capítulo "Educação e Formação" aplicam-se, para além das disposições gerais das presentes Condições Gerais e das disposições do capítulo "Prestação de Serviços", se o Fornecedor prestar serviços, sob qualquer designação e sob qualquer forma (por exemplo, sob forma eletrónica), no domínio da educação, cursos, workshops, formação, seminários e similares (a seguir designados por "formação").
53.1 O pedido de formação deve ser efectuado por escrito e é vinculativo após confirmação pelo fornecedor.
53.2 O cliente é responsável pela escolha e adequação da formação aos participantes. O facto de um participante não possuir os conhecimentos prévios necessários não afecta as obrigações do cliente ao abrigo do contrato. O cliente está autorizado a substituir um participante de um curso de formação por outro participante, após consentimento prévio por escrito do fornecedor.
53.3 Se, na opinião do Fornecedor, o número de inscrições o justificar, o Fornecedor tem o direito de cancelar o curso de formação, de o combinar com um ou mais cursos de formação ou de o realizar numa data ou hora posterior. O fornecedor reserva-se o direito de alterar o local do curso de formação. O Fornecedor tem o direito de efetuar alterações organizacionais e de conteúdo a um curso de formação.
53.4 As consequências do cancelamento da participação num curso de formação pelo cliente ou pelos participantes regem-se pelas regras habituais do fornecedor. O cancelamento deve ser sempre efectuado por escrito e antes da realização do curso de formação ou da parte relevante do mesmo. O cancelamento ou a não comparência não afectam as obrigações de pagamento do cliente nos termos do contrato.
54.1. O Cliente aceita que o Fornecedor determine o conteúdo e a profundidade da formação.
54.2. o Cliente informará e controlará o cumprimento das obrigações do contrato por parte dos participantes e do Fornecedor
55.1 O Fornecedor pode exigir que o Cliente pague as taxas devidas relativamente à formação antes do seu início. O Fornecedor pode excluir os participantes da participação se o Cliente não tiver assegurado o pagamento atempado, sem prejuízo de todos os outros direitos do Fornecedor.
55.2 Salvo se o Fornecedor tiver indicado expressamente que a formação está isenta de IVA, na aceção do artigo 11º da lei de 1968 relativa ao imposto sobre o volume de negócios, o Cliente é igualmente devedor de IVA sobre os honorários. Após a celebração do contrato, o Fornecedor tem o direito de ajustar os seus preços em caso de alteração do regime do IVA para a formação estabelecido por ou em conformidade com a lei.
As disposições contidas no presente capítulo "Compra de Equipamento" aplicam-se, para além das disposições gerais dos presentes Termos e Condições Gerais, se o Fornecedor vender equipamento de qualquer tipo e/ou outros itens (objectos materiais) ao Cliente.
56.1. O Fornecedor venderá o equipamento e/ou outros artigos por natureza e número, conforme acordado por escrito, à medida que o Cliente os adquire ao Fornecedor.
56.2 O Fornecedor não garante que o equipamento e/ou os artigos sejam adequados para a utilização efectiva e/ou prevista pelo Cliente no momento da entrega, a menos que o acordo escrito especifique claramente os objectivos de utilização sem reservas.
56.3 A obrigação de venda do Fornecedor não inclui materiais de montagem e instalação, software, consumíveis de penas, baterias,
selos, tinteiros, consumíveis de toner, cabos e acessórios.
56.4. O Fornecedor não garante que as instruções de montagem, instalação e utilização que acompanham o equipamento e/ou os artigos estejam isentas de erros e que o equipamento e/ou os artigos possuam as propriedades indicadas nessas instruções.
57.1 Os equipamentos e/ou objectos vendidos pelo Fornecedor ao Cliente são entregues ao Cliente à saída do armazém. Apenas se tal tiver sido acordado por escrito, o Fornecedor entregará ou mandará entregar os objectos vendidos ao Cliente num local a designar pelo Cliente. Neste caso, o Fornecedor deverá informar o Cliente, se possível com a devida antecedência, da hora a que ele próprio ou o transportador utilizado tencionam entregar o equipamento e/ou objectos.
57.2 O preço de compra dos equipamentos e/ou artigos não inclui os custos de transporte, seguro, elevação, aluguer de instalações temporárias, etc. Estes custos serão imputados ao cliente, se for caso disso.
57.3 Se o cliente solicitar ao fornecedor a eliminação de materiais antigos (tais como redes, armários, condutas de cabos, materiais de embalagem, equipamentos) ou se o fornecedor for legalmente obrigado a fazê-lo, o fornecedor pode aceitar este pedido através de uma encomenda por escrito às suas tarifas habituais. Se e na medida em que o Fornecedor não estiver autorizado por lei a exigir o pagamento de uma taxa (por exemplo, ao abrigo do chamado "regulamento velho por novo"), não exigirá esta taxa ao Cliente, se aplicável.
57.4. Se as Partes assim o acordarem por escrito, o Fornecedor instalará, configurará e/ou ligará os equipamentos e/ou objectos ou mandará instalá-los, configurá-los e/ou ligá-los. A obrigação de instalação e/ou configuração de equipamentos pelo Fornecedor não inclui a conversão de dados e a instalação de software. O Fornecedor não será responsável pela obtenção de quaisquer autorizações necessárias.
57.5. O fornecedor tem sempre o direito de executar o contrato em entregas parciais.
58.1.Apenas se tal for acordado por escrito, o Fornecedor é obrigado a efetuar uma instalação de teste do equipamento em que o Cliente está interessado. O Fornecedor pode impor condições (financeiras) a uma instalação experimental. Uma instalação experimental consiste na instalação temporária do equipamento à vista numa versão standard, excluindo os acessórios, num local a disponibilizar pelo Cliente, antes de este decidir definitivamente se pretende ou não adquirir o equipamento em causa. O cliente é responsável pela utilização, pelos danos, pelo roubo ou pela perda dos equipamentos que fazem parte de uma instalação experimental.
59.1 O Cliente deve assegurar um ambiente que cumpra os requisitos especificados pelo Fornecedor para o equipamento e/ou artigos, incluindo requisitos de temperatura, humidade e ambiente técnico.
59.2. o cliente deve assegurar que os trabalhos a efetuar por terceiros, tais como trabalhos de construção, sejam realizados de forma adequada e atempadamente.
O Fornecedor deverá, na medida das suas possibilidades, envidar todos os esforços para reparar gratuitamente, num prazo razoável, os defeitos de material e de fabrico do equipamento e/ou dos bens vendidos, bem como das peças fornecidas pelo Fornecedor ao abrigo da garantia, se estes defeitos tiverem sido comunicados ao Fornecedor num prazo de três meses após a entrega e descritos em pormenor. Se, na opinião razoável do Fornecedor, a reparação não for possível, demorar demasiado tempo ou implicar custos desproporcionadamente elevados, o Fornecedor tem o direito de substituir gratuitamente o equipamento e/ou os bens por outro equipamento e/ou bens semelhantes, mas não necessariamente idênticos. A conversão de dados necessária para a reparação ou substituição está excluída da garantia. Todas as peças substituídas passam a ser propriedade do Fornecedor. A obrigação de garantia caduca se os defeitos do equipamento, dos artigos ou das peças resultarem, no todo ou em parte, de uma utilização incorrecta, descuidada ou inexperiente, de causas externas, tais como danos provocados por fogo ou água, ou se, sem a autorização do Fornecedor, o Cliente efetuar ou mandar efetuar alterações no equipamento ou nas peças fornecidas pelo Fornecedor ao abrigo da garantia. O Fornecedor não poderá recusar essa autorização por motivos não razoáveis.
60.2. O cliente não pode invocar a não conformidade do material e/ou dos objectos fornecidos para além do disposto no artigo 62.1.
60.3. Os custos de trabalhos e reparações fora do âmbito desta garantia serão cobrados pelo Fornecedor de acordo com as suas taxas habituais.
60.4. O fornecedor não tem qualquer obrigação, nos termos do contrato de compra, relativamente a falhas e/ou outros defeitos comunicados após o termo do período de garantia referido no artigo 62.1.
61.1 Se e na medida em que o Fornecedor vender equipamento proveniente de um terceiro ao Cliente, os termos e condições de venda desse terceiro aplicar-se-ão na relação entre o Fornecedor e o Cliente no que diz respeito a esse equipamento, pondo de lado as disposições destes Termos e Condições Gerais que se desviem deles, desde que o Fornecedor tenha notificado o Cliente por escrito da aplicabilidade dos termos e condições de venda desse terceiro e que esses termos e condições tenham, além disso, sido fornecidos ao Cliente antes ou no momento da celebração do Contrato. Contrariamente à frase anterior, o cliente não pode invocar o incumprimento, por parte do fornecedor, da obrigação de informação acima referida, se o cliente for uma das partes referidas no artigo 6:235, n.º 1 ou n.º 3, do Código Civil neerlandês.
61.2 Se e na medida em que as referidas condições de terceiros na relação entre o cliente e o fornecedor forem consideradas inaplicáveis ou declaradas inaplicáveis por qualquer motivo, as disposições das presentes condições gerais aplicar-se-ão na íntegra.
As disposições constantes do presente Capítulo "Manutenção de Equipamento" aplicam-se, para além das disposições gerais das presentes Condições Gerais e das disposições do Capítulo "Prestação de Serviços", se o Fornecedor efetuar a manutenção de equipamento de qualquer tipo em nome do Cliente.
62.1 O fornecedor efectuará a manutenção do equipamento mencionado no contrato, desde que o equipamento esteja instalado nos Países Baixos.
62.2. Durante o período em que o Fornecedor tiver a custódia do equipamento a manter, o Cliente não terá direito a equipamento de substituição temporária.
62.3 O conteúdo e o âmbito dos serviços de manutenção a efetuar e os níveis de serviço associados devem ser estabelecidos num acordo escrito. Na falta deste, o Fornecedor obriga-se a diligenciar no sentido de solucionar, na medida das suas possibilidades, as avarias que lhe sejam comunicadas pelo Cliente num prazo razoável. Para efeitos das presentes Condições Gerais, entende-se por "avaria" o facto de o equipamento não corresponder, ou não corresponder sem interrupção, às especificações desse equipamento expressamente indicadas por escrito pelo Fornecedor. Só haverá mau funcionamento se o Cliente puder demonstrar esse mau funcionamento e se o mau funcionamento em causa puder ser reproduzido. O Fornecedor tem também o direito, mas não a obrigação, de efetuar manutenção preventiva.
62.4. O Cliente deverá, imediatamente após a ocorrência de uma avaria no equipamento, notificar o Fornecedor através de uma descrição detalhada.
62.5. O Cliente deve prestar toda a cooperação necessária ao Fornecedor para a manutenção, tal como a cessação temporária da utilização do equipamento. O Cliente é obrigado a dar acesso ao pessoal do Fornecedor ou a terceiros por este designados ao local onde se encontra o equipamento, a prestar toda a cooperação necessária e a colocar o equipamento à disposição do Fornecedor para efeitos de manutenção.
62.6. Antes de colocar o equipamento à disposição do Fornecedor para manutenção, o Cliente deverá garantir que foi efectuada uma cópia de segurança completa e em bom estado de funcionamento de todo o software e dados registados no equipamento.
62.7.A pedido do Fornecedor, um funcionário do Cliente deverá estar presente para consulta durante os trabalhos de manutenção.
62.8.O Cliente está autorizado a ligar ao equipamento equipamentos e sistemas não fornecidos pelo Fornecedor e a instalar software no mesmo.
62.9 Se, na opinião do Fornecedor, a manutenção do equipamento exigir que as ligações do equipamento sejam testadas com outro equipamento ou com software, o Cliente deverá fornecer ao Fornecedor o outro equipamento e software em causa, bem como os procedimentos de teste e suportes de dados.
62.10. O material de teste necessário para a manutenção que não faça parte do equipamento normal do Fornecedor deve ser disponibilizado pelo Cliente.
62.11. O Cliente assume o risco de perda, roubo ou dano do equipamento durante o período em que o Fornecedor o detém para trabalhos de manutenção. Cabe ao Cliente segurar este risco.
63.1 O preço de manutenção não inclui:
63.2 A taxa de manutenção é devida independentemente do facto de o cliente ter (levado) o equipamento em utilização ou ter tirado partido da possibilidade de manutenção.
64.1 Os trabalhos de investigação ou reparação de avarias resultantes ou relacionadas com erros do utilizador, utilização incorrecta do equipamento ou causas externas, tais como defeitos na Internet, ligações de redes de dados, disposições de tensão ou ligações com equipamento, software ou materiais não abrangidos pelo contrato de manutenção, não fazem parte das obrigações do fornecedor ao abrigo do contrato de manutenção.
64.2 As obrigações de manutenção do fornecedor não incluem:
As obrigações de manutenção do fornecedor também não incluem a investigação ou reparação de avarias relacionadas com o software instalado no equipamento.
64.3 Se o Fornecedor efetuar pesquisas e/ou manutenção no âmbito das disposições do(s) artigo(s) 71.1 e/ou 71.2, o Fornecedor poderá cobrar os custos de tais pesquisas e/ou manutenção de acordo com as suas tarifas habituais. O que precede não afecta tudo o que o Cliente deve ao Fornecedor em matéria de manutenção.
64.4 O Fornecedor nunca será obrigado a restaurar dados mutilados ou perdidos devido a falhas e/ou manutenção.
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