Admin op aanvraag
Dit voorjaar werd ik gebeld door een klant, een middelgrote non-profit organisatie. Ze vertelden me dat de Salesforce-beheerder een andere baan had gevonden en over een maand zou vertrekken. Men ging op zoek naar een goede opvolger, maar dat kon wel een paar maanden gaan duren. De vraag was of ze ter overbrugging een beroep konden doen op g-company.
Uiteraard kan dat!
Eén van de diensten van g-company is Admin on Demand, waarmee klanten tijdelijk extra ondersteuning kunnen inhuren voor het beheer van hun Salesforce omgeving.
Met de betreffende klant spraken we af om de volgende taken tijdelijk over te nemen:
Beantwoorden en oplossen van dagelijkse gebruikersvragen
Inlezen van bankbestanden
Verzorgen van de maandelijkse incasso
Verzorgen van de wekelijkse backup
Maken van adresselecties voor de verzending van het magazine
Verwerken van nieuwe toezeggingen uit belcampagnes
Na het overdrachtsmoment startte ik met de tijdelijke ondersteuning. De samenwerking verliep heel plezierig. Naast de afgesproken taken werd ik gevraagd actief mee te denken bij het inrichten van dashboards en rapportages, bijvoorbeeld voor het meten van wervingscampagnes. Zo konden we echt meerwaarde bieden en de klant volledig ontzorgen. Gelukkig werd in de zomer een nieuwe applicatiebeheerder gevonden. We hebben toen een aantal momenten ingepland om alle kennis over te dragen en zo werd de inzet van g-company stap voor stap afgebouwd.
De klant kijkt terug op een succesvolle invulling van het tijdelijke tekort aan Salesforce kennis.
Herkenbaar?
Is bovenstaand verhaal ook van toepassing op jouw organisatie en ben je tijdelijk op zoek naar extra handen om Salesforce up-to-date te houden? Doe dan een beroep op Admin on Demand van g-company!
Admin on demand
This spring I received a call from a customer, a medium-sized non-profit organization. They told me that the Salesforce administrator had found another job and would be leaving in a month. They went looking for a good successor, but that could take a few months. The question was whether they could call on g-company for bridging.
Of course you can!
One of the services of g-company is Admin on Demand, with which customers can temporarily hire additional support for the management of their Salesforce environment.
We agreed with this customer to temporarily take over the following tasks:
answering and solving daily user questions
reading in bank files taking care of the monthly collection
taking care of the weekly backup
making address selections for sending the magazine
Processing new commitments from call campaigns
After the transfer moment, I started with the temporary support. The collaboration was very pleasant. In addition to the agreed tasks, I was asked to actively participate in the design of dashboards and reports, for example for measuring recruitment campaigns. Thus, we were able to offer real added value and completely relieve the customer. Fortunately, a new application manager was found in the summer. We then planned a number of moments to transfer all the knowledge and so the deployment of g-company was phased out step by step.
The customer looks back on a successful completion of the temporary shortage of Salesforce knowledge.
Recognizable?
Does the story above also apply to your organization and are you in need for extra and temporary hands to keep Salesforce up-to-date? Then call on Admin on Demand from g-company!
